Garanti BBVA Sıfır Faizli Kredi Başvurusunda Dijital Süreçte Yaşanan Engeller Ve Müşteri Desteği Eksikliği

15.12.2025 tarihinde Garanti BBVA’nın sıfır faizli ihtiyaç kredisi kampanyasını görüp detaylarını okuyarak mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile başvuru yaptım. Başvuru sırasında kredinin onaylanabilmesi için mutlaka para kart ya da kredi kartı açılması gerektiği söylendi, ben de mobil üzerinden para kart açtım. Buna rağmen sistem bu kez de şubeye gitmem gerektiğini yazdı.

Çağrı merkezini aradığımda ise canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak için para kart veya kredi kartı şifresi istendi, ancak henüz böyle bir şifrem olmadığı için asla gerçek bir kişiyle görüşme sağlayamıyorum. Çekmeköy şubenizi arayıp B**** Hanım ile görüştüğümde durumu detaylıca anlattım, fakat herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Şubeye gidersem faizli kredi çekebileceğimi söylüyorsunuz, ancak reklamı yapılan sıfır faizli krediyi dijital kanaldan kullanmak bu kadar zorlaştırılıyor. Kredi kullanma süresi 5 günle sınırlı ve bugün ikinci gün olmasına rağmen süreç tıkanmış durumda. Bu yaşananların müşteriyle adeta dalga geçmek ve mağdur etmek olduğunu düşünüyorum.

Bu konuda yetkili birinin beni arayarak sürecimi incelemesini, sıfır faizli ihtiyaç kredisi başvurumla ilgili gerekli desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım süreci ilgili kurumlara, özellikle BDDK’ya şikayet etmeyi düşünüyorum.