to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Sehven Yapılan Efete
24.11.2023 tarihinde Ziraat Bankası'nın 1343 numaralı şubesinden Garanti Bankası'nın Bursa Osmangazi ilçesi Buttim şubesine aynı gün içinde H***** Ş***** adına, son hanesi 6652348 olan IBAN hesabına, fiş numarası F02271 ile 7.000 TL ve fiş numarası F02258 ile 20.000 TL gönderdim. Toplamda 27.000 TL idi. Aynı gün, son hanesi 6652348 olan IBAN hesabına yanlışlıkla adı ve soyadı H***** Ş****** olarak yazılan ve fiş numarası F01895 olan 27.000 TL'lik EFT'yi yaptım. Ancak banka bu soyadı yanlışlıkla Ş****** olarak yazılan bu EFT'yi tarafıma geri iade etmedi. Buttim Şubesini aradım, ancak bana yardımcı olmadılar. EFT'nin banka müşteri hizmetleri tarafından geri iade talebinde bulundum, fakat Buttim Şubesi tarafından yardım alamadım. Bu sorunun tarafınızdan çözülmesini saygılarımla rica ederim.
Gelişme
24.11.2023 tarihinde Ziraat Bankasından Bursa Osmangazi Buttim şubesine S*** H*** ş*** adına 27.000.00 para efede İle gönderdim. Paramı Bankadan, iade istediğim de H*** ş*** adına hesaba kayıt yaptıklarını ve tarafıma şu mesajı gönderdiler. Ekteki Ekstredeki bilgilerdende anlaşacağından efede yaptığım gözüküyor.
Sayın İsa Ö***,
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu aracılığıyla ilettiğiniz, fast işlemi ile ilgili mesajınız hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz.
Garanti BBVA olarak, müşterilerimizi her durumda şeffaf ve açık bir yaklaşımla bilgilendirmek en önemli görevlerimiz arasında yer alır.
Mesajınızda bir fast gönderdiğinizi, alıcı adının doğru olmadığını ve talimatınız üzerine tutarının iade edilmediğini iletmektesiniz.
TCMB’nin para transfer kurallarında mesaj alıcısı olan bankanın, fast alıcısı olan müşteri bilgilerini kendi tasarruflarında doğrulama yükümlülüğü bulunuyor.
Banka idari kararı gereğince mesaj içeriğinde alıcının IBAN bilgisi ile alıcıya ait ad ve soyadın birbiriyle örtüşmesi %90 oranına vardığından paranın hesaba geçtiği anlaşılmıştır. IBAN bilgisi tam ve doğru olması nedeniyle fast tutarının iadesine yönelik talebinize olumlu yanıt veremiyoruz.
İki taraf arasında anlaşmazlık olması halinde durum ancak savcılık kanalı ile incelenip sonuca bağlanabilir. Konu hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz.
Diğer tüm ihtiyaçlarınızda bize her zaman ulaşabilirsiniz.
İyi günler dileriz.
T. Garanti Bankası a. Ş.
