Garanti BBVA Rızası Olmadan Açılan Kredi Kartı ve Kişisel Verilerin Kötüye Kullanımı

Garanti BBVA Ankara Etlik şubesi’nde yaklaşık 3 ay önce vadeli hesap açtırmak için işlem yaptırdım. Bu işlem sırasında kredi kartı istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, şube çalışanı bankaya önemli bir katkı olacağı söylenerek, “herhangi bir ücret talep edilmeyecek” denilerek rızam dışında hesabıma kredi kartı tanımlanmış.

Bugün geldiğim noktada, bu karta 750 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kart aidatının iadesinin yapılmayacağı söylenerek talebim reddedildi. Ücretsiz olacağı söylenen, istemediğim halde açılan bir karttan bu şekilde ücret alınmasını kabul etmiyorum ve bu kart aidatının derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Asıl rahatsız edici olan durum ise, işlemimi yapan Ankara Etlik şubesi personelinin, sistemde kayıtlı olan şahsi cep telefonuma dün sabah saat 10.00 civarında WhatsApp üzerinden mesaj atarak “ay sonu çok sıkıştım, mecbur kaldım rica etmeye” şeklinde kişisel borç/para talebinde bulunmasıdır. Bankacılık sistemi üzerinden eriştiği müşteri iletişim bilgilerini kendi şahsi talebi için kullanmasını, KVKK’ya ve bankacılık etiğine tamamen aykırı buluyorum.

Müşteri verilerini kendi çıkarı için kullanan bu davranış nedeniyle, Ankara Etlik şubesi’nde görevli ilgili personel hakkında acilen idari soruşturma başlatılmasını, rızam dışında açılan kredi kartının yıllık aidatının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.