Garanti BBVA Promosyon Tutarı Çelişkisi Ve Şube İlgisizliği

Garanti BBVA’nın emekli promosyonu kampanyasında uygulama içinde 32.000 TL promosyon gördüğüm için başvuru yapmak istedim. Ancak internet bankacılığı ve mobil uygulama üzerinden işleme devam etmek istediğimde promosyon tutarı bu kez 25.000 TL olarak görünüyordu. Aynı kampanya için iki farklı tutar gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu durumu açıklama ihtiyacı hissettim.

Bunun bir sistem hatası olduğunu düşünerek önce telefon bankacılığı ile görüştüm ancak sorun çözülemedi ve şubeye yönlendirildim. Ardından İstanbul Esenyurt Esenkent şubesini telefonla aradım, bana mutlaka bizzat şubeye gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine işimden/zamanımdan feragat ederek şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde ise ne yazık ki sorunumla yeterince ilgilenilmedi, gerekli inceleme yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Sadece farklı yerlere yönlendirilerek zaman kaybı yaşadım ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Bu süreç sonunda bankanız hakkında resmi bir şikayet kaydı da oluşturdum. Beklentim, kampanyada 32.000 TL olarak görünen promosyon ile işlem ekranındaki 25.000 TL tutarı arasındaki çelişkinin tarafıma net bir şekilde açıklanması, varsa sistem hatasının düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Garanti BBVA’nın bu konuya yakışır şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.