Garanti BBVA Otomatik Ödeme Sistemindeki Hata İle Mart Faturam Kesildi

Garanti BBVA nezdindeki hesabıma tanımlı Vodafone cep telefonu faturam için otomatik ödeme talimatım bulunmaktadır. Bugün yaptığım kontrolde, bankanızın otomatik ödeme sistemi mart ayına ait, vadesi geçmiş ve ödenmemiş faturam dururken, nisan ayına ait daha yeni tarihli faturamın ödemesini gerçekleştirmiştir. Ödemelerin kronolojik sıraya göre veya borç önceliğine göre yapılması gerekirken işleyen bu hatalı süreç nedeniyle hattımın mart ayı faturası yüzünden kesilmesine sebep olunmuştur.

Hattımın kesilmesi sonucu hem ticari hem de sosyal iletişimim aksamakta, buna ek olarak faturama yansıtılacak açma–kapama ücreti gibi ek malı yüklerle karşı karşıya kalmaktayım. Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu detaylı şekilde anlatmama, sistemdeki bu hatayı açıkça belirtmeme rağmen, konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Otomatik ödeme talimatımın bağlı olduğu hesabımla ilgili müşteri numaram ve IBAN bilgilerim bankanız kayıtlarında mevcuttur. Bankanızın otomatik ödeme sisteminin mart ayına ait gecikmiş faturayı ödemeden nisan ayı faturasını ödemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın kesilmesinden kaynaklanan açma–kapama ücreti ve benzeri tüm ek masrafların tarafıma iade edilmesini ve bu sistemsel sorunun tekrarlanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.