Garanti BBVA Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu Ve Sorumluluk Zinciri Eksikliği

Garanti BBVA müşteri temsilcilerinin genel tavrı ve çözümsüz yaklaşımları beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor. Eski müşteri olmanın ve bankaya düzenli para kazandırmanın hiçbir kıymeti yokmuş gibi, “sistem böyle, yanlışsa yanlış, beğenmiyorsanız başka bankayı tercih edebilirsiniz” tarzında konuşmalar duyuyorum. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de tamamen müşteri kaybetmeye yönelik bir tutum.

Kurumsal taraf ise ayrı bir problem. Şube, “online bakıyor” diyerek topu internet şubesine atıyor, online taraf “şubeniz ilgileniyor” diyerek geri gönderiyor. Örneğin şu anda kurumsal temsilcime ulaşmak istiyorum, şube online’a yönlendiriyor, online taraf “şubeniz bakıyor” diyor, üstüne bir de online iletişim kanalınız bile açık değil deniliyor. Ortada kimsenin sahiplenmediği, tamamen müşteriyi yoran bir süreç var.

Kredi kartı politikaları ve fiyatlandırma tarafında da ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ücretlendirmeler, yapılan değişiklikler ve genel yaklaşım müşteriyi korumaktan çok uzak. Tüm bu nedenlerle, müşteri temsilcilerinin üslubunun ve süreçlerinin gözden geçirilmesini, kurumsal ve online taraf arasında top çevirme yerine net bir sorumluluk zinciri kurulmasını ve kredi kartı politikalarında müşteri lehine düzenlemeler yapılmasını talep ediyorum.