Garanti BBVA Telefon Hattı Gerçek Temsilciye Ulaşmayı Engelliyor

Başlıkta da belirttiğim gibi, Garanti BBVA’nın müşteri hizmetleri deneyimi daha müşteri olmadan beni vazgeçme noktasına getirdi. 444 0 333 numaralı hattı bugün de dahil olmak üzere defalarca aradım. Amacım, Garanti BBVA’nın kredi kartı ürünleri hakkında sağlıklı bilgi almak ve uygun olursa müşteri olmaktı.

Ne yazık ki uzun süren aramalarımın hiçbirinde bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sürekli kart ve benzeri bilgiler istiyor, bende bu bilgiler olmadığı için süreç bir türlü ilerlemiyor ve adeta döngüye giriyor. Sonuç olarak gerçek bir insana ulaşmak imkansız hale geliyor.

Televizyonda, internette ve sosyal medyada sürekli müşteri odaklı hizmet, dijital bankacılık ve hızlı çözümler anlatılırken, pratikte bu kadar ulaşılmaz bir iletişim sistemiyle karşılaşmak büyük bir çelişki yaratıyor. Reklamlarda her şey kusursuz görünürken, iş gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmaya gelince sistem adeta duvara dönüşüyor.

Ben bankanın mevcut müşterisi değilim, herhangi bir hesabım, kredim veya ürünüm bulunmuyor. Sadece kredi kartı kullanmayı düşündüğüm için bilgi almak istedim. Ancak daha müşteri olmadan bu kadar zor ulaşılabilen bir müşteri hizmeti ile karşılaşıyorsam, müşteri olduktan sonra yaşayabileceğim olası sorunları düşünmeden edemiyorum.

Bir bankanın en önemli vitrininin reklamlar değil, ulaşılabilir müşteri hizmetleri olduğunu düşünüyorum. Milyonlarca lira reklam bütçesi ayırıp potansiyel müşteriyi telefonda uzun süre bekletmek ve sonunda hiçbir yetkiliye ulaştıramamak, müşteri deneyimi açısından ciddi bir tutarsızlıktır. Benim beklentim ayrıcalıklı bir hizmet değil, sadece kredi kartı hakkında bilgi verebilecek bir müşteri temsilcisine ulaşabilmekti fakat bunu bile başaramadım.

Bu yaşadığım deneyim, Garanti BBVA hakkında olumlu bir ilk izlenim oluşturmadığı gibi, bankayı tercih etme kararımı da ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Bir bankanın güven vermesinin yalnızca faiz oranlarıyla veya kampanyalarıyla değil, ihtiyaç duyulduğunda ulaşılabilir olmasıyla mümkün olduğuna inanıyorum. Garanti BBVA’nın özellikle potansiyel müşterilerin yaşadığı bu iletişim sorununu ciddiyetle ele almasını ve telefonda gerçek bir insana ulaşmayı mümkün kılacak düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.