Garanti BBVA Mobil Zorunlu Şifre Yenileme Sıklığı Kullanıcıyı Yoruyor

Garanti BBVA mobil uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve şifre politikanız yüzünden uygulamayı kullanmaktan soğumuş durumdayım. Neredeyse 3–6 ayda bir zorla şifre yeniletmeniz, üstüne bir de belirlediğimiz şifrelerin çoğunu kabul etmemeniz saçma ve kullanıcıyı gereksiz yere yoran bir sistemdir. “Mobil” denilen bir uygulamaya girebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, bankacılık hizmeti değil resmen zulüm haline gelmiştir.

Her defasında yeni şifre icat etmek zorunda kalıyorum, artık şifreleri bile aklımda tutamaz hale geldim ve sürekli notlara bakmak zorunda kalıyorum. Bu, modern bir bankanın kabul edilebilir bir dijital deneyimi olamaz. “Güvenliğiniz için” diyerek kullanıcıyı bu kadar sık şifre değiştirmeye zorlayıp, son şifreleri de tamamen yasaklamak, pratik hiçbir tarafı olmayan, kullanıcının hayatını zorlaştıran bir uygulamadır. Madem bu kadar sık değişiklik dayatıyorsunuz, o zaman kullanıcıya mantıklı, uygulanabilir bir esneklik tanımak zorundasınız.

Üstüne bir de her para transferinde alınan yüksek ücretlerle müşteriyi hem maddi olarak hem de kullanım açısından yıpratıyorsunuz. Başka bankalar aynı işlemi ücretsiz sunarken, siz hem uğraştıran hem ücret alan bir sistemle müşteriyi adeta cezalandırıyorsunuz. Bu yaklaşım ne müşteri odaklıdır ne de çağın gereklerine uygundur.

Adım Ferhat U*** ve mobil bankacılığa kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 4224’tür. Bu anlamsız ve kullanıcıyı bezdiren şifre politikasının acilen gözden geçirilmesini, zorunlu şifre yenileme sıklığının makul seviyeye çekilmesini ve son şifre kısıtlamalarının yumuşatılmasını talep ediyorum. Aksi halde mobil uygulamayı bırakmakla kalmayıp bankadaki hesabımı doğrudan kapatacağımı ve Garanti ile olan tüm hukuki ve ticari ilişkimi tamamen sonlandıracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Aynı durumdan muzdarip diğer kullanıcıların da bu şikayeti gördüklerinde benimle aynı tepkiyi vereceklerini ve bu sorunun ciddiyetini bankaya göstereceklerini umuyorum.