Garanti BBVA Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Kampanya Görüntüsü Nedeniyle 3.000 TL Bonus Kaybı

Garanti Bankası’na ait bireysel Bonus Trink kredi kartımla 1 Şubat gecesi saat 00:30–00:45 aralığında Pazarama web sitesi üzerinden yaklaşık 64.000 TL tutarında taksitli bir alışveriş yaptım. İşlemi yapmadan hemen önce, alışverişten yaklaşık beş dakika kadar önce Garanti Mobil uygulamasına giriş yaptım ve kampanyalar bölümünü kontrol ettim. Bu ekranda bana özel tanımlı harcama hedefi kampanyası, üç farklı e-ticaret kampanyası ve Garanti Pay ile ödeme kampanyası hâlâ kırmızı “son gün” ibaresiyle aktif olarak görünüyordu. Takvim şubat ayına geçmesine rağmen kampanyaların görünümü değişmemişti ve devam ediyor izlenimi veriyordu.

Uygulamadaki bu görüntüye güvenerek söz konusu alışverişi Bonus Trink kartımla gerçekleştirdim. İşlemden hemen sonra kampanya bonuslarımı kontrol ettiğimde herhangi bir Bonus kazanımı olmadığını gördüm ve bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmemde görüştüğüm temsilci, uygulamada kampanyaların bu şekilde görünmesinin mümkün olmadığını söyledi; ben ise ekranda gördüğüm durumu ve tarih‑saat bilgisini detaylıca anlattığımda, daha önce karşılaşmadıkları bir durum olduğunu ifade etti ancak buna rağmen bana herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Yaşadığım durum içime sinmediği için ertesi gün Garanti Bankası’nın web sitesi üzerinden ayrıca bir talep oluşturdum. Bu talebime istinaden 1873278 numaralı kaydım üzerinden telefonla bilgilendirme yapıldı; ancak sonuç olarak yaklaşık 3.000 TL civarında bir Bonus kaybım olduğu tarafıma netleşmiş durumda kaldı ve herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Eğer Garanti Mobil uygulamasında ilgili kampanyalar hâlâ kırmızı “son gün” ibaresiyle aktif görünmüyor olsaydı, bu yüksek tutarlı alışverişi kesinlikle başka bir kartımla yapmayı tercih edecektim.

Garanti Mobil uygulamasında kampanyaların hatalı ya da yanıltıcı şekilde görüntülenmesi nedeniyle hem yaklaşık 3.000 TL tutarında maddi kaybım oluştu hem de bankanıza olan güvenim ciddi anlamda zedelendi ve moralim bozuldu. Uygulamadaki bu hata veya yanlış yönlendirme nedeniyle kazanamadığım yaklaşık 3.000 TL’lik Bonus tutarının tarafıma telafi amaçlı olarak yüklenmesini ve bu durumla ilgili Garanti Bankası’ndan yazılı ve net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek bir an önce çözülmesini rica ederim.