Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Bonusun Yüklenmediği Ve Yanıltıcı SMS'ye Şikayet

Garanti BBVA mobil uygulamasına geçtiğimiz eylül ayında girdiğimde, uygulama içinde beliren bir bildirimde otomatik fatura talimatı için fatura başına 1.000 TL olmak üzere toplamda 4.000 TL Bonus kazanacağım belirtiliyordu. Bildirimde özellikle kredi kartı şartı olmadığı, kampanyaya katılmak için sadece “Hemen Katıl” butonuna tıklamanın yeterli olduğu yazıyordu. Ben de bildirime tıklayarak kampanyaya katıldım ve 2 adet faturamı hesap kartım üzerinden (son 4 hanesi 1019) otomatik ödeme talimatına bağladım.

Kampanya kapsamında 2.000 TL Bonus kazanacağım ve bonusun 6 Eylül tarihinde yükleneceği belirtilmesine rağmen, hesabıma herhangi bir Bonus yansımadı. Buna rağmen tarafıma “Bonusunuz yüklenmiştir, 8 Kasım’a kadar kullanabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. SMS’te bonusun yüklendiği ifade edilmesine rağmen, uygulamada ya da hesabımda bu Bonus görünmüyor.

Bu durum üzerine yaklaşık 2 haftadır Garanti BBVA kanalları üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunum yine çözüme kavuşmadı ve net bir açıklama yapılmadı.

Uygulamada gösterilen kampanya şartlarının yerine getirilmesine rağmen bonusun hesabıma yansımamasını ve “yüklendi” mesajı gönderilmesine karşın gerçekte yüklenmemiş olmasını mağduriyet olarak görüyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL bonusun hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve şikayet kayıtlarıma konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.