to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Uygulama Hatası Ve Sonrasındaki Büyük Mağduriyet
26.04.2024 tarihinde garanti mobil uygulaması ile para transferi yaptığım sırada bir anda mobil uygulama kapandı ve tekrar giriş yapmak istediğimde şifremi doğru yazmama rağmen ''İşleminize devam edilemiyor.
Lütfen tüm bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyin. Parolanız yoksa ya da unuttuysan, aşağıdaki butona tıklayarak paranızı alabilirsiniz.'' Bildirimi çıktı ve ardından sayın..., dijital bankacılık parolanız güvenlik nedeniyle geçici olarak kullanıma kapatılmıştır. Bilgi için lütfen 4440333'u arayınız. Diye bir SMS geldi. Acil olarak para transferi yapmam gerektiği için hemen 4440333ü aradım fakat telesekreter emekli promosyon kampanyası dolayısı ile yoğunluk yaşandığını söyledi ve telefon kapandı. Hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Sonrasında hesabımın bağlı olduğu banka şubesine ancak ulaşabildim fakat onlarda ıslak imza olmadan blokeyi kaldıramayacaklarını söylediler. Yurt dışında olduğumu ve imza için şubeye gelemeyeceğimi söyledim yardımcı olamayacaklarını söylediler. Genelde yurt dışında oluyorum ama garanti mobil bankacılık aracılığı ile tüm işlemlerimi yapabildiğim için kimseye vekalet verme gereği duymadım. Fakat şu an çok saçma bir şekilde mobil uygulama şifremi doğru girmiş olmama rağmen ve ortada hiçbir sebep yokken ne hesaplarıma erişebiliyorum ne de kredi ya da banka kartlarımı kullanabiliyorum. O anki yaşadığım sıkıntıyı geçtim hala mağduriyet yaşıyorum.
02.05.2024 hala bir gelişme yok. Müşteri hizmetleri ile zar zor yaptığım görüşmeler sonucu arpa boyu yol kat edemedik. Sürekli bir kayıt oluşturuyorlar ama ne tarafıma dönüş yapılıyor ne de yaptığım bir işlemi algoritmanın şüpheli olarak algılaması sonucu banka şifrelerime koyulan bloke kaldırıldı. Şüpheli olarak algılanan işlemi yaptığım Garanti Bankası Tuzla şubesini her gün özellikle mesai saatleri içerisinde onlarca kez aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Gerçekten teknoloji çağında yaşamamıza rağmen nasıl böyle bir olay yaşanabiliyor anlamış değilim. Bir kere banka bana ulaşmadan nasıl böyle bir kısıtlama yapar. Hadi yaptı diyelim akabinde hemen ardından bana ulaşıp işlemin benim tarafımdan yapılıp yapılmadığı sorulup sistemi tekrar açması gerekmiyor mu? Ya da ben uzun mücadeleler sonucu bankaya ulaştığımda kullanıcı doğrulaması yapıp hemen sistemi açması gerekmiyor mu? Bu durumdan oluşan maddi zararı kim karşılayacak? Maddi zararı geçtim bu durum yüzünden yaşadığım manevi zarar ne olacak?
