Garanti BBVA Mobil Bankacılık Şifresi Gelmediği İçin Giriş Yapamıyorum Ve Canlı Destek Erişimi Yok

17 Mayıs 2026 tarihinde telefonumu değiştirdikten sonra Garanti BBVA mobil bankacılığa kesinlikle giriş yapamıyorum. Şifre almak istediğimde, sim kartı değişikliği nedeniyle şifrenizin iletilemediğine dair SMS alıyorum ve bu nedenle mobil bankacılığı kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşıma sürekli iki seçenek çıkıyor, biri mobil bankacılık şifresiyle ilerlemek ki zaten asıl problem şifrem olmaması, diğer seçenek ise banka kartı şifresiyle giriş yapmak. Ancak kartlarım sesli yanıt işlemlerine açık olmadığı için bu seçeneği de kullanamıyorum ve sesli yanıt sistemi üzerinden kartlarımı açtırmayı da başaramıyorum.

Bugün hafta sonu olduğu için şubeler kapalı, acil halletmem gereken bankacılık işlemlerim var ancak bu sorun nedeniyle hiçbirini gerçekleştiremiyorum. Yaşadığım bu süreç, özellikle sesli yanıt sistemi yüzünden, normalde sakin olan kişiliğimi bile son derece yorup agresifleştiriyor.

Acil olarak Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından aranmak, sim kartı değişikliği sonrası yaşadığım erişim sorununun giderilmesi ve mobil bankacılığa yeniden giriş yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bankanın bu konuda müşteriyi çözüme ulaştırmayan sesli yanıt ve erişim süreçlerinden dolayı kurumu da şikayet ediyorum.