Garanti BBVA MilesSmiles Kartta Vaat Edilen Mil İle Bilet Hakkı Verilmedi

Mayıs 2025’te Garanti BBVA’dan Miles&Smiles kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 15.000 TL harcamaya 4.500 mil kazanacağım ve bu millerle bir adet Yurtiçi uçak bileti alabileceğim net şekilde tarafıma bildirildi. Özellikle her biletin mil karşılığının farklı olup olmadığını sorduğumda da, müşteri temsilcisi açıkça 4.500 mil ile bir Yurtiçi uçak bileti alabileceğimi belirtti.

Ancak kartı kullandıktan ve miller tanımlandıktan sonra, bu millerle Yurtiçi uçak bileti almak mümkün olmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine iletip şikayet kaydı açtığımda ise, bana bu bilginin verilmediği iddia edilerek olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Şu anda kartım aktif olarak kullanımda ve yıllık 1.632 TL aidat ödedim. Kartı, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek aldım fakat vaat edilen mil karşılığı bilet hakkı sunulmadı. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, 4.500 mil ile bir adet Yurtiçi uçak bileti alabilecek şekilde mil puanımın tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.