Garanti BBVA Laleli Şubesinde Telefon Cevapsızlığı Ve Müşteri Mağduriyeti

18.06.2026 tarihinde saat 14.00 ile 16.10 arasında Garanti BBVA Laleli Şubesi’ne döviz çekme işlemi için rezervasyon oluşturmak amacıyla defalarca ulaşmaya çalıştım. Şubede kasa sorumlusu olarak belirtilen Akın isimli personele tam 10 kez telefonla bağlandım; ancak her seferinde telefonum açılmadan hat düştü ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şubeden başka yetkili birine de ulaşamadım.

Telefonların açılmaması ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle para çekme işlemini başka bir şubeden yapmak zorunda kaldım. Ancak bu kez de en az 2 gün beklemem gerektiği, sabah saatlerinde arasaydım ertesi güne teslim edilebileceği bilgisi verildi. Laleli Şubesi'ndeki bu ilgisizlik ve Akın isimli personelin telefonlara cevap vermemesi tüm planlamamı bozdu ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Garanti BBVA’nın bu konu hakkında inceleme yaparak özellikle Laleli Şubesi'ndeki bu iletişim ve müşteri memnuniyeti sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Garanti BBVA’da para tutmayı düşünmüyorum.