to read complaints and reviews, or file yours. 
Şirketimiz adına kullanılan Garanti BBVA Corporate Kredi Kartı üzerinden bilgimiz dışında yapılan bir işlem sonrası, tarafımızca işlem itirazı yapılmış ve yeni kart talep edilmiştir. Tarafımıza gönderilen yeni kartın yalnızca CVC ve son kullanım tarihinin farklı olduğu görülmüştür. Kartı kullanmaya devam ettik; ancak yaklaşık 15 gün sonra kart sistem üzerinde görünmemeye ve işlem almamaya başladı. Bu süreçte e-posta üzerinden görüştüğümüz müşteri temsilcisiyle sonuç alamadığımız için, Konya Büsan Garanti BBVA Şubesi’ne gittim. Şube, kartın tarafımıza hiç tanımlanmadığını söyleyerek yeni kart talebinde bulundu.
Şirket adına vekaletim mevcut olmasına rağmen, kart şubeye ulaştığında kimlik seri numaram uyuşmuyor, sahte kimlik gerekçesiyle işlem yapılmadı. Oysa aynı kimlikle bir hafta önce aynı şubede işlem yapılmıştı.
Nüfus Müdürlüğü’ne başvurum sonucunda kimliğimde herhangi bir sorun olmadığı, hatanın Garanti BBVA sisteminden kaynaklandığı belirtildi. Ertesi gün şubeye tekrar gittiğimde kart tarafıma teslim edildi ancak hiçbir özür, açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.
İlgili personel son derece ilgisiz davranmış, ayrıca mobil bankacılığa kart yetkisi tanımlanması gerektiği de tarafıma bildirilmemiştir. Şirketimiz yaklaşık bir aydır bu kartın aktifleşmesini beklemekte ve bu süreçte ödemelerimiz aksamakta, işleyişimiz olumsuz etkilenmektedir. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sistemsel ve personel kaynaklı aksaklıkların tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafımıza resmi bir özür ve çözüm süreci başlatılmasını arz ederim.
21.09.2025 tarihinde şirketimiz adına kullanılan Garanti BBVA Corporate kredi kartımızda bilgimiz dışında bir işlem gerçekleşti ve hemen ardından işlem itirazı yapıp yeni kart talebinde bulunduk. Bize gönderilen yeni kartın sadece CVC ve son kullanım tarihi farklıydı. Kartı kullanmaya devam ettik fakat yaklaşık 15 gün sonra kart sistemde görünmemeye ve işlem almamaya başladı. Mobil bankacılıkta da kart tamamen kayboldu.
Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de Konya Büsan Garanti BBVA Şubesi’ne giderek destek almaya çalıştım. Şube, kartın tarafımıza hiç tanımlanmadığını belirterek yeni kart talebinde bulundu. Şirket adına vekaletim bulunmasına rağmen, kart şubeye ulaştığında kimlik seri numaram uyuşmadığı ve “sahte kimlik” iddiası gerekçesiyle işlem yapılmadı. Oysa aynı kimlikle bir hafta önce aynı şubede işlem yapmıştım ve ehliyetimi de sunmama rağmen kabul edilmedi. Ayrıca, şubede müşteriler önünde tartışmak zorunda bırakıldım. Nüfus Müdürlüğü’nden kimliğimin güncel ve geçerli olduğuna dair onay aldım, başka bankalarda da işlem yapabildiğimi belirttim. Sonrasında tekrar şubeye gittiğimde kart tarafıma teslim edildi; ancak hiçbir özür, açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. İlgili personel son derece ilgisiz davrandı ve mobil bankacılığa kart yetkisi tanımlanması gerektiği de tarafıma bildirilmedi.
Kartımız yaklaşık bir aydır aktifleşmediği için ödemelerimiz aksadı, müşterilerimize verdiğimiz sözleri yerine getiremedik ve işleyişimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi.
Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sistemsel ve personel kaynaklı aksaklıkların tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafımıza resmi bir özür ve çözüm süreci başlatılmasını talep ediyorum.
31 Mart Pazartesi günü Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasını indirip görüntülü konuşma ile yeni müşteri olma adımlarını takip ederek ve bütün bilgilerimi eksiksiz girerek müşteri olma adımını tamamladım. Müşteri temsilcisi bankaya ait bir hesap bilgisi paylaşarak bu hesaba 1 TL göndermem durumu...
Garanti BBVA müşteri temsilcisiyle yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Tarafımdan hiçbir şekilde izin alınmadan, bilgim dışında adım kullanılarak kredi kartı çıkarılmıştır. Konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kartın bir şube tarafından açıldığını ve ilgili şubeye ait ...
Garanti BBVA'ya ait kredi kartımı iptal etmek istemekteyim. Bu talebimi gerçekleştirmek üzere geçen günlerde birkaç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli olarak "Bu T. C. Kimlik numarası ile işlem yapılamamaktadır" hatası ile karşılaştım. Bu durum, kartımı iptal etme sürecimi başlatmamı e...
Mevcutta kullandığım Garanti BBVA kredi kartım, mail order işlemlerine kapalı olmasına rağmen, güvenlik açığı nedeniyle kartımdan onayım olmadan işlem yapılmış ve bu yüzden kartım iptal edilmiştir. Yeni kart talebimde açıkça belirtmiş. Olmama rağmen, kartım eski adresime ve PTT ile gönderilmiştir. B...
Garanti BBVA Yetkililerine, Telefon numaramın sim kartını farklı bir hatta taşımamın ardından mobil bankacılık erişimimde sorun yaşamaya başladım. Diğer bankalarda bu işlemler oldukça kolay ve hızlı çözülürken, Garanti BBVA’da ciddi zorluklar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi mob...
Yorumlar