Geçersiz Gönderi Kodları Nedeniyle Sipariş İptalleri

Amazon’da Y**** G***** isimli mağazamla satış yapıyorum. Son 20 gün içinde gerçekleşen iki satışım, Amazon Kolay Gönderi sistemi tarafından oluşturulan geçersiz gönderi kodları yüzünden iptal oldu. Bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de ciddi anlamda iş gücü ve zaman kaybına uğradım.

Müşteriler ürünleri satın aldıktan sonra Amazon Kolay Gönderi seçeneğini kullanıyor ve sistem biz satıcılara bir gönderi kodu veriyor. Biz de bu kodla ürünü kargo şirketine teslim ediyoruz. Ancak 01.03.2026 tarihli 402-7218823-9086711 numaralı siparişte ve 09.03.2026 tarihli 404-6640978-8829908 numaralı siparişte verilen kodlar kargo şubesinde “geçersiz” olarak göründü ve işlem yapılamadı. Kod geçersiz olduğu için gönderimler yapılamadı, süreler uzadı ve her iki satış da iptal edildi.

Toplam altı farklı internet mağazasında satış yapıyorum ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamıyorum; ayrıca diğer platformlarda müşteri hizmetlerine çok daha hızlı ve kolay ulaşabiliyorum. Amazon’da ise doğrudan arayabileceğimiz bir telefon hattı yok, sadece satıcı panelinden kayıt açıyoruz, onlar uygun gördüklerinde bizi arıyor. Bu sorunla ilgili olarak da satıcı panelinden kayıt açtım ve en son 25.03.2026 tarihinde telefonla görüştüm.

Görüşme sırasında satış temsilcisi, kodlar geçersiz olduğunda hemen kendilerine bilgi vermem gerektiğini, bu iki siparişte de anında haber vermiş olsaydım sorunun çözülebileceğini söyledi. Oysa iptal olan siparişlerden birinin bilgisini zaten zamanında ilettim. Buna rağmen sorun çözülmeden satış iptal oldu ve şu anda gönderemediğim bu satışlar yüzünden mağazam için “risk altında” uyarısı çıkıyor. Bir satıcı olarak her gönderi kodunda “acaba yine mi geçersiz çıkacak” diye düşünmek zorunda kalmak, sistemin güvenilirliği açısından ciddi bir problem oluşturuyor.

Amazon’un öncelikle sorun kaynağını kendi sistemlerinde aramasını, bu tür teknik aksaklıklarda sorumluluğu satıcılara yüklememesini ve geçersiz gönderi kodları nedeniyle satıcı mağazalarının performansını olumsuz etkileyecek uyarıları kaldırmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım maddi kayıpların hem de mağazam üzerindeki risk uyarısının göz önünde bulundurularak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ümit ediyorum.