Garanti BBVA Kredi Kartı Teslim Edilmedi Ve Limit Düşürülmedi

Garanti BBVA’dan 25’inde Bonus Trink kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru onaylandı ancak hem limit süreci hem de kartın teslim süreci tam bir çileye dönüştü. Diğer bankalardaki kart limitlerimi Garanti BBVA’nın talebi doğrultusunda özellikle düşürdüm ve bunu defalarca belirtmeme rağmen, hâlâ sanki limitleri düşürmemişim gibi bahanelerle ilerleme sağlanmıyor.

Banka bana kredi kartımın en geç üç gün içinde teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek ve acil alışveriş ihtiyacım olduğu için bu kartı çıkarttım. Buna rağmen kart hâlâ elime ulaşmadı, günlerdir bekliyorum ve “bir hafta sonra gelir” gibi net olmayan, oyalayıcı bilgiler dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Aynı banka, hesap kartını bir gün içinde gönderebilirken kredi kartı için bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem şubeyi aradım hem de gün içinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında farklı, tutarsız bilgiler verildi ve hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olunmadı, sorun çözülmedi. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan çok uzak.

Garanti BBVA’dan, onaylanmış olan kredi kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, limit konusundaki sürecin netleştirilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar oyalayıcı ve müşteriyi yoran bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım ve bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.