Garanti BBVA Kredi Kartı Çıkarma Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA’nın internet sayfasında gördüğüm “1000 TL harcamaya 2000 TL Bonus” kampanyası için Bonus Trink kredi kartı başvurusu yaptım. Başvurum SMS ile onaylandı ve 100.000 TL limitli olarak kartımın onaylandığı bildirildi. Ancak bu aşamada, diğer bankalardaki müşteri limitimi düşürmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede bana diğer bankalardaki limitimi 24 saat içinde düşürmem halinde kartımın çıkarılacağı ifade edildi. Ben de başka bir bankadaki kart limitimi 50.000 TL düşürdüm ve 24 saat geçmesine rağmen Garanti BBVA kredi kartım yine de çıkmadı. Daha sonra tarafıma gelen SMS’te, diğer bankalardaki limitimi düşürdükten sonra müşteri hizmetlerini arayarak limitimi artırabileceğim yazıyordu.

Bu mesaj üzerine 22 Haziran Pazartesi saat 21.08’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm B**** isimli temsilci, kartın çıkmadığını, sisteme müdahale edemediğini ve 3–5 gün sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Başvurunun SMS ile onaylanmış olmasına, diğer bankadaki kart limitimi belirtilen şekilde düşürmeme ve verilen 24 saatlik süreyi beklememe rağmen, kartımın hâlâ çıkmaması ve her seferinde beklememin istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Kartımın bir an önce çıkarılmasını, başvuru esnasında gördüğüm “1000 TL harcamaya 2000 TL Bonus” kampanyasındaki haklarımın eksiksiz tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.