Garanti BBVA Kredi Kartı Limit Artışı İçin Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Yakın zamanda Garanti BBVA’dan Miles & Smiles Prive kredi kartı aldım. Diğer bankalarda toplamda yaklaşık 4 milyon tl’lik kredi kartı harcama limitim bulunuyordu. Yeni kartı aldıktan sonra diğer bankalardaki kartlarımın limitlerini özellikle düşürdüm ve bazı kartlarımı tamamen kapattım. Tüm bu işlemleri de uzun bir süre önce tamamlamama rağmen Garanti Bankası’ndaki kredi kartı limitim yalnızca 190.000 TL olarak görünüyor ve limit artışı yapamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda limit artışı için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 21 Ocak tarihinde Adana Türkmenbaşı Garanti BBVA şubesine giderek gelir beyanımı sunmak istediğimi belirttim. Ancak şubede üç numaralı masada bulunan hanımefendi, bu işlemlerin şubeden yapılmadığını, gelir beyanına gerek olmadığını, 3–4 ay bekleyebileceğimi ve ek olarak müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubede söylenenlerin tam tersi bir bilgi verildi. Kredi kartı limitimin gelir beyanı yapmadığım için artırılmadığı, gelir beyanının yalnızca şubeler üzerinden yapılabileceği ifade edildi. Yoğun çalışan biri olarak sürekli müşteri hizmetleri ile şube arasında gidip gelmek, bir bankadan diğerine yönlendirilmek benim için ciddi zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.

Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler verilmesi, limit artışı talebimin sonuçsuz kalması ve gelir beyanı konusunda net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sorunun en kısa sürede incelenerek kredi kartı limitimin, mevcut gelir durumuma ve diğer bankalardaki limit düşürme/kapama işlemlerime uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde, istemeyerek de olsa Garanti BBVA kredi kartımı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.