Garanti BBVA Kredi Kartı İtirazım Haksız Reddedildi, Açıklama Ve İade Talep Ediyorum

23.02.2024 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımın 8012 ile biten numarasıyla Fastformation.co adlı işletmeye, Paytr aracılığıyla 20.300 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak bu işletmeden hiçbir şekilde hizmet almadım ve bunun üzerine bankanız üzerinden işlem itirazı (chargeback) başvurusu gerçekleştirdim.

Yaptığım itiraz reddedildi, fakat bu red kararına dair tarafıma ne yazılı ne de açık, kanıta dayalı herhangi bir gerekçe iletilmedi. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen yalnızca “şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek konu geçiştirildi. Sağlık sorunlarım nedeniyle şubeye gidemeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen, uzaktan hiçbir çözüm yolu sunulmadı.

Chargeback sürecinde bankanın, paranın gittiği işletmeden gerçekten hizmet verildiğine dair kanıt talep etmesi ve bu kanıt sunulamazsa müşterinin lehine iade işlemi yapması gerektiğini biliyorum. İşletmenin hizmet sunduğuna dair bana iletilmiş tek bir belge ya da kanıt yokken, itirazımın gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Garanti BBVA’nın bu süreçte müşterisini korumak yerine işletmeyi koruyan bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

İşlem itirazımın tüm detaylarıyla birlikte yeniden incelenmesini, red gerekçesinin yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini ve bu işlem kapsamında hiçbir hizmet almadığım 20.300 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve BDDK nezdindeki başvurularımın takibini kararlılıkla sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.