Garanti BBVA Kredi Başvurusunda İletişimsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Araç Alımından Vazgeçmek Zorunda Kalan Müşteri

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Uygulamada ön değerlendirme olumlu sonuçlandı ve eksik belgelerin tamamlanması için Kastamonu Merkez’de bulunan şubeye yönlendirildim. 07.10.2026 tarihinde şubeye giderek istenen belgeleri Kastamonu Merkez Şubesi’nde görev yapan M****** Bey’e teslim ettim. Kendisi başvurunun yaklaşık 1 saat içinde sonuçlanacağını, şubeden ayrılabileceğimi ve tekrar gelmeme gerek olmadığını söyledi.

Buna rağmen belirtilen süre içinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ertesi gün defalarca bankayı arayarak M****** Bey ile görüşmek ve kredi başvurumun sonucu hakkında bilgi almak istememe rağmen kendisine ulaşılamadı ve bana dönüş yapılmadı. Başvurumun olumlu ya da olumsuz sonucu doğrudan tarafıma bildirilmeden bekletildim. Bu belirsizlik nedeniyle krediye güvenerek almak üzere olduğum araçtan vazgeçmek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Daha sonra başka bir banka çalışanından kredi başvurumun onaylanmadığını öğrendim. Ancak başvurunun neden olumsuz sonuçlandığı tarafıma açıklanmadığı gibi, süreç boyunca M****** Bey tarafından da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mobil uygulamadaki ön değerlendirmenin olumlu olmasına rağmen kesin sonucun olumsuz olması ve bunun tarafıma şeffaf şekilde iletilmemesi ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yıllardır Garanti BBVA müşterisi olarak ilk defa bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir müşteri hizmetiyle karşılaşıyorum. Bu nedenle kredi başvurumun hangi gerekçeyle reddedildiğinin, değerlendirme sürecinin ve varsa personel kaynaklı bir ihmal veya gecikmenin araştırılmasını talep ediyorum. Özellikle Kastamonu Merkez Şubesi’nde görev yapan M****** Bey’in süreçteki tutumunun incelenmesini, kendisinden konuya ilişkin açıklama alınmasını ve kredi başvurumun sonucu ile olumsuzluk gerekçesinin tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini istiyorum.