Garanti BBVA Kart Aidatı İtirazımda Çözüm Sunulmaması Ve Kart Kapatma Teklifi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan alınan kart aidatıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kart aidatım Aralık ayında kesildi ve Ocak ekstresinde bu ücreti ödedim.

Bu işlemin ardından müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatına itiraz ettim. Görüşmede bana doğrudan, kart aidatına karşılık çok düşük ve komik bulduğum bir iade teklifi sunuldu. Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisi olduğumu, düzenli ödeme yaptığımı ve bu teklifin bana haksızlık olduğunu belirterek sitemde bulundum. Buna rağmen, temsilci çözüm üretmek yerine “Kartı kapatalım mı, onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir seçenek sunarak kartı kapatmaya yöneltti. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın bu yaklaşımı beni gerçekten üzdü ve şaşırttı.

Ben kart aidatım için makul ve adil bir çözüm beklerken, kartımı kapatmamın bu kadar kolay ve hızlı önerilmesini, müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, konumu tüm detaylarıyla değerlendirebilecek, daha yetkili ve inisiyatif sahibi bir banka yetkilisinin beni aramasını ve kart aidatım konusunda hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.