Garanti BBVA Kapanmış Borç Kaydı Silinmediği İçin Yeni Kredi Kartı Başvurusu Reddedildi

Yaklaşık 15 yıl önce Garanti BBVA kredi kartı borcumu kapatmama ve dosyanın fiilen kapanmış olmasına rağmen, bu eski borç halen banka nezdinde hukuk departmanında görünüyor ve önüme engel olarak çıkmaya devam ediyor. Aradan bu kadar uzun süre geçmesine rağmen sanki aktif bir sorun varmış gibi karşıma çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yeni bir kredi kartı almak ve banka ile yeniden çalışmak istediğimde, bu eski ve kapanmış borç nedeniyle sistem izin vermiyor, başvurularım engelleniyor. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri, şube ve ilgili hukuk birimi dahil olmak üzere tüm kanallarla defalarca görüştüm. En son hukuk departmanından, “banka politikası böyle, bu kayıt silinmez” şeklinde bir geri dönüş yapıldığı banka personeli tarafından bana iletildi.

Ben borcunu yıllar önce kapatmış bir müşteri olarak, geçmişteki dosyamın hâlâ hukuk kaydı gibi görünmemesini ve bu nedenle yeni kredi kartı veya kredi başvurularımın otomatik olarak engellenmemesini talep ediyorum. Garanti BBVA’nın bu eski ve kapanmış dosyayla ilgili kaydı düzelterek, kredi kartı kullanmama ve banka ile ilişkimi normal bir şekilde sürdürebilmeme imkan sağlamasını istiyorum.