Garanti BBVA Kampanya İndirimi İçin Yanlış Yönlendirme Ve Güven Kaybı!

Garanti BBVA’nın 01.12.25 – 31.12.25 tarihleri arasında geçerli olan “İnternet alışverişlerinizde Masterpass’le 150 TL indirim” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, alışverişin Garanti BBVA pos’undan yapılması gerektiği belirtiliyordu. Migros Sanal Market’ten yaptığım harcamalarda hesap ekstresinde genelde “MoneyPay/Migros” yazdığını gördüğüm için, bu işlemlerin Garanti BBVA pos’u olarak sayılıp sayılmayacağından emin olmak adına müşteri hizmetlerini aradım.

Telefondaki görevli, “MoneyPay” in Migros’a ait bir cüzdan olduğunu ve Garanti BBVA pos altyapısını kullanmadığını söyledi. Ben de bu durumda Garanti pos’una nasıl denk getirebileceğimi sordum. Görevli, Migros Sanal Market’teki “GarantiPay” seçeneği ile ödeme yaparsam kesin olarak Garanti BBVA pos işlemi sayılacağını iletti. Bunun üzerine, “GarantiPay” ile yapılacak ödemenin kampanya şartına uygun olup olmadığını özellikle sordum, kendisi de açıkça “evet, sıkıntı yok” diyerek beni rahatlattı.

Bu beyana güvenerek 05.12.25 tarihinde ilgili alışverişi gerçekleştirdim. Ancak 02.01.26 tarihinde kampanya kapsamında tanımlanması gereken 150 TL’lik indirimin karta yüklenmediğini gördüm. 05.01.26 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez işlemin geçersiz sayıldığını, çünkü “GarantiPay” kullandığımı söylediler. İlk görüşmede verilen bilgi ile daha sonra söylenen bu çelişkili açıklama nedeniyle açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle, bu hafta Bonus kartımla yapmayı planladığım 135.000 TL tutarındaki tek çekim sağlık harcamasından da vazgeçtim. Şeffaf olmayan kampanya işleyişi ve çalışanlarınızın kampanya hakkında yeterince bilgili olmaması sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Talebim, müşteri temsilcinizin ilk görüşmede verdiği yanlış yönlendirme dikkate alınarak 150 TL’lik kampanya indiriminin tarafıma tanımlanması ve benzer durumların yaşanmaması için çalışanlarınızın bilgilendirilmesi yönündedir.