Garanti BBVA HGS Ürünümün İzin Almadan İptal Edilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 07.10.2026 tarihinde HGS başvurusu yaptım ve hesabıma 525 TL yükleme yaptım. Ancak 08.10.2026 tarihinde HGS ürünüm bilgim ve onayım dışında otomatik olarak iptal edilmiş görünüyor. Uygulamada 525 TL’lik tutarın 31 gün sonra hesabıma iade edileceği belirtiliyor, ayrıca başvuru sırasında ödediğim 275 TL’lik etiket bedelinin de tarafıma ödenmeyeceği söyleniyor.

Ben bu parayı bir ay sonra kullanılmak üzere yatırmadım, yola çıkacağım için acil olarak HGS’ye ihtiyacım vardı ve şu an mağdur durumdayım. Eğer bu süreçte ceza yersem, bunun sorumluluğunu da kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, talep oluşturuyorum, 3–5 iş günü içinde sonuçlanır, olumsuz da olabilir” denildi. Hem 31 gün beklememin istenmesi hem de ödediğim 275 TL etiket bedelinin hiç iade edilmeyeceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

HGS’min acilen yeniden aktif edilmesini veya hiç bekletilmeden iptal edilip toplamda 800 TL’nin (525 TL yükleme ve 275 TL etiket bedeli) derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. 09.10.2026 tarihine kadar mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde yasal süreci başlatacağımı ve ilgili mecralara başvuracağımı belirtiyorum.