Garanti BBVA Hesabımda İzni Olmadan 14 Telefon Fatura Ödemesi Çekildi

Garanti BBVA nezdindeki hesabım üzerinden, bilgim ve açık rızam olmaksızın 5330****19 numaralı GSM hattına otomatik fatura ödeme talimatı tanımlandığını mobil uygulama bildirimi sayesinde tesadüfen fark ettim. Uygulamada telefon faturası için gelen bildirimdeki tutar yüksek gelince detayına baktığımda, ödemelerin bana ait olmayan bu hatta ait olduğunu ve numaranın bana ait olmadığını gördüm.

Hesap hareketlerimi incelediğimde ilk ödemenin 22.05.2025 tarihinde yapıldığını ve bu hatta ait toplam 14 adet fatura ödemesinin hesabımdan tahsil edildiğini tespit ettim. Söz konusu GSM hattı bana ait değildir, bu hat için herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermedim, onay ya da talimat niteliğinde hiçbir işlem yapmadım.

Durumu Garanti BBVA’ya ileterek 2105184 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve ayrıca Balıkesir Gönen Şubesi’ne de başvurdum. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma bir iade yapılmadı ve tatmin edici bir açıklama da verilmedi.

Bankanın, bilgim ve onayım dışında bu otomatik ödeme talimatının nasıl ve hangi işlem üzerinden oluşturulduğuna ilişkin tüm kayıtları incelemesini, sorumluluğun tespit edilmesini ve hesabımdan haksız olarak tahsil edilen 14 fatura bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.