Garanti BBVA Hatalı Gecikmeli Ürün Kaydı Kredi Reddine ve Puan Bozulmasına Neden Oluyor

2024 yılında Garanti Bankası’ndan 65.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. 2025 yılında dosyanın avukata devredildiği söylendi. Avukata devredildiği söylenince tüm borcumu ödedim ve avukattan “borcu yoktur” yazısını alarak elime ulaştırdım. Bu süreçten sonra da yaklaşık 3–4 ay öncesine kadar Garanti Bankası ile bir işlemim oldu, şubeye gittiğimde sistemde herhangi bir borcumun görünmediği, bir sorunun olmadığı söylendi.

Yaklaşık bir hafta önce ise gecikmeli bir ürünüm olduğuna dair bildirim aldım. Ben de makine kiralama işine ortak olabilmek için bankaya kredi başvurusu yaptığımda, başvuruma “gecikmeli ürününüz var” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Hangi ürün olduğunu sorduğumda, 2,5 senedir ödemediğim bir ürünüm olduğu söylendi. Bunun üzerine UYAP ve e-Devlet üzerinden tüm kontrolleri yaptım, hiçbir borcumun görünmediğini net bir şekilde gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 712 gündür borcumun geri çekildiği, buradan işlem yapılamadığı ve avukata yönlendirileceğim söylendi. Avukatla görüştüğümde ise, bankanın bizi başından savmak için onlara yönlendirdiğini, kendilerinin yapabileceği hiçbir şey olmadığını, konuyu şube ile çözmem gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Garanti Bankası Organize Sanayi Şubesi’ne gittim. Orada yetkili bir kişiyle görüştüm. Durumumu anlatmama rağmen, yetkili kişinin tavrı son derece kaba ve iticiydi, adeta “son gün niye geliyorsunuz” dercesine bizi azarladı ve kovar gibi konuştu. Mağduriyetimi anlattığımda, “zaten size kredi vermeyiz” diyerek hem sorunumu küçümsedi hem de kredi puanımın tamamen bozulmuş olmasını umursamadı. 712 gündür hiçbir borcum olmamasına rağmen hâlâ gecikmeli ödeme görünmesi nedeniyle hiçbir bankadan kredi alamıyorum.

Yetkili kişi, sadece kaydın silinmesiyle ilgili işlem yapabileceğini, bunun dışında kredi puanımla ilgili hiçbir sorumluluk almayacağını, bunun kendilerini ilgilendirmediğini açıkça söyledi. Oysa şu an acil olarak kredi çekip makine almam, işime devam etmem gerekiyor; buna rağmen “o sizin sorununuz, beni ilgilendirmez” denilerek hem mağdur bırakıldım hem de müşteri olarak son derece saygısız bir muamele gördüm.

Ben, avukat aracılığıyla ödediğim bu krediye ilişkin tüm borcumu kapattım ve borcu yoktur belgesini aldım. Buna rağmen sistemde hâlâ gecikmeli ürün görünmesi yüzünden kredi imkanlarından yararlanamıyor, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar görüyorum. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin, yanlış kayıtların ve tarafıma yapılan saygısız davranışların acilen düzeltilmesini, kredi puanımın ve kayıtlarımın gerçek duruma uygun şekilde güncellenmesini ve maddi-manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.