Garanti BBVA Güvenimi Sarstı!

Garanti BBVA Bonus kartımda 11 Aralık tarihinde 750 Bonus yerine 3000 Bonus yüklendi. Gece gelen “Bonus yüklendi” mesajına uyanıp ertesi gün bu bonusları aldım ve Yılbaşı kutlaması ihtiyaçlarımı karşılayacak şekilde harcadım. Bankanın sistemsel hata yapmayacağını, yıl sonu sebebiyle kampanya Bonus havuzunu boşaltmak için fazladan yükleme yaptığını düşündüm.

Ancak iki gün sonra kartımda eksi Bonus göründü ve ardından bu fazla yüklenen bonusları kredi kartı borcuna çevirerek tarafıma para borcu yansıtılacağını önceki deneyimlerimden biliyorum Bonus bir nakit para ürünü değildir, benim tarafımdan paraya çevrilebilen bir şey değildir; buna rağmen banka kendi fazla yüklemesini doğrudan kredi kartı borcuna dönüştürerek kendine gelir ve bana maddi yük getirmektedir. Bu süreç, Garanti BBVA’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu konuyla ilgili bankaya iletişim formu yazarak durumu ilettim ancak dönüş süreci de oldukça uzun sürüyor ve belirsizlik devam ediyor. Bu nedenle, Garanti BBVA’nın benimle sadece e‑posta yoluyla yazılı olarak iletişime geçmesini, yaratmış olduğu güvensizliği giderecek şekilde açıklama yapmasını ve kartıma eksi Bonus yansıtıp bunu kredi kartı borcu vasıtası ile gerçek paraya dönüştürme uygulamasını sonlandırmasını talep ediyorum.

Bankanın, isterse fazla yüklenen bonusları iptal edip etmemesi kendi tercihidir; ancak hatalı işlem nedeniyle kartıma borç yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu borcun iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca benim gibi aynı şikayetler olduğunu gördüm. Sistemsel hata ise algoritma sisteminizi yazana kisi ye - Bonus yansıtmalısınız. Fakat sayin garanti bu iş bir hata bahanesi ile Bonus ederini 2025 tarihli işlemlerle 2026 da paraya çevirip kendi cebinize atma operasyonu gibi görünüyor. Beni sakin aramayın. O eksiyi orada görmek istemiyorum. Biz müşteri değil banka kullanıcıyız ve şımarmadık.