Teslim Edilmeyen Sipariş, Yetersiz Destek Ve Maddi Kayıp

Trendyol Yemek uygulamasını uzun süredir düzenli kullanan ve özellikle mesaiye kalan çalışan arkadaşlarım için akşamları sık sık sipariş veren bir kullanıcıyım. 04.06 tarihinde saat 16.40 civarında, her zaman sipariş vermediğim, Trendyol Yemek üzerinden Alaz Steak adlı restorandan sipariş oluşturdum. Uygulamada teslimat süresi 25–30 dakika olarak görünüyordu. Şirket servislerim saat 17.50’de kalktığı için bu süreye güvenerek sipariş verdim.

Saat 17.30’a geldiğimizde siparişi kontrol ettiğimde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” ibaresini gördüm. Uygulama üzerinden restorana ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bunun üzerine canlı destek hattına bağlandım, temsilci de restorana ulaşmayı denedi fakat o da ulaşamadı. Sonrasında bana siparişin iptal edilebileceği söylendi. Ancak o sırada ben ve çalışma arkadaşlarım aç bir şekilde mağdur durumdaydık ve birkaç dakika sonra servislerimiz kalkacaktı. Bu durumda ne yapacağımızı sorduğumda, temsilcinin bu konuda hiçbir yetkisi olmadığını öğrenmek daha da hayal kırıklığı yarattı.

Restoranın Trendyol Yemek’in üyesi olduğunu, bu yüzden bu mağduriyetin giderilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen hiçbir çözüme ulaşamadım. Aceleyle şirketime yakın bir lokasyondan yaklaşık 2,5 kat daha fazla ücret ödeyerek yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım. Hem zaman olarak hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu deneyim sonucunda artık Trendyol Yemek üzerinden sipariş vermeme kararı aldığımı belirtmek istiyorum.