Yanlış Numara Biberon Emziği Satışı Ve Çözüm Talebi

İkiz bebek annesi olarak uzun süredir Philips Avent ürünlerini güvenle kullanıyor ve çevreme de tavsiye ediyorum. Ancak son satın aldığım ürünlerinizde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

1 Haziran Pazar günü Bostancı E-Bebek mağazasından, 6 ay üzeri için olan Philips Avent 4 numara biberon emziğinden 2 adet satın aldım. Her iki ürünün de ambalajı ve üzerindeki bilgiler 4 numara olmasına rağmen, paketleri açtığımda içlerinden 4 numara yerine 2 numara biberon emziği çıktığını gördüm. Aynı anda aldığım iki üründe de aynı hatanın olması, ortada açıkça ayıplı ürün satışı olduğunu göstermektedir ve bu durum hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

İkiz bebeklerimin beslenmesinde biberon emziklerinin akış hızları büyük önem taşımaktadır. Yanlış numaralı emzik çıkması nedeniyle günlük kullanımda ciddi zorluk yaşıyorum. Bunun üzerine evime daha yakın olduğu için Vieland AVM’deki E-Bebek şubesine gidip durumu anlattım; ancak “Aldığınız yere götürün” denilerek yardımcı olunmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Markanıza duyduğum güven nedeniyle bu durumun istisnai bir üretim veya paketleme hatası olduğunu düşünmek istiyorum. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir sorunun başka ebeveynler tarafından da yaşanmaması için konunun acilen incelenmesini talep ediyorum. Hatanızın telafisi için, ister hediye ürün gönderimiyle ister ihtiyaç duyduğum biberon emziklerini fazladan sağlayarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmenizi bekliyorum.

Yaşadığım bu ayıplı ürün sorunu giderilmediği ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yıllardır tercih ettiğim ve kalitesine güvendiğim bir markadan, müşteri memnuniyetine uygun şekilde hızlı bir çözüm ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.