Garanti BBVA Gold Kredi Kartı Yapılandırma Teklifi Yanlış Bilgilendirildi

Garanti BBVA S&F Gold kredi kartımın yapılandırması ile ilgili 9 Nisan 2026 tarihinde saat 14:36–14:45 arasında 0216 560 44 44 numaralı hattınızda görüştüğüm E** Hanım tarafından yanlış bilgilendirildiğim için şikayetçiyim.

Devam eden yapılandırmamın ödemelerini geciktirdiğim için yeni bir yapılandırma hakkında bilgi almak amacıyla aradım. Görüşme sırasında hem devlet kanalıyla hem de bankanız tarafından tarafıma sunulan seçenekler anlatıldı. E** Hanım, yasal takibe düşmemem için borcumu en geç 10 Nisan 2026 tarihine kadar ödememi, aksi halde sıkıntı yaşayabileceğimi söyledi. Ben de kendisine borç bulmaya çalışacağımı, eğer ödeyemezsem yarın için vermiş olduğu özel faiz oranlı yapılandırma teklifinden yararlanmak istediğimi ilettim. Kendisi de beni ertesi gün tekrar arayabileceğimi söyleyerek bu teklifin yarın da geçerli olacağı izlenimini verdi.

Bugün, yani 10 Nisan 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu özel faiz oranlı teklifin sadece anlık bir kampanya olduğu, şu an için böyle bir teklif olmadığı ve bu nedenle yararlanamayacağım bilgisi paylaşıldı. Eğer dün bu teklifin anlık ve o an kullanılmadığı takdirde geçersiz olacağı açıkça söylenseydi, ne borç bulmak için uğraşır ne de bugünkü ödeme için plan yapardım, uygun faiz oranıyla yapılandırmayı hemen o anda gerçekleştirirdim.

Sonuç olarak yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem yapılandırma teklifini kaçırmış, hem de borcumu ödeyememiş ve yasal takip süreciyle karşı karşıya kalma riskiyle mağdur durumda bırakılmış bulunuyorum. 9 Nisan 2026 tarihli görüşmemin incelenerek tarafıma dün sunulan uygun faiz oranlı yapılandırma teklifinin tekrar tanımlanmasını ve bu süreçte yaşayabileceğim yasal takip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.