Mango Ve Hepsijet Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Ürünü Kayboldu, Çözüm Bekleniyor

Mango’dan fbadyb kodlu siparişimdeki ürünü iade etmek istedim. Ancak Hepsijet kargo firması iade için teslim ettiğim paketleri karıştırarak, iade etmek istediğim ürün yerine bana ait farklı bir kargoyu Mango’ya göndermiş. Hepsijet’ten gelen SMS’te mngbadyb00 numaralı Mango iade gönderimin satıcıya teslim edildiği yazıyor, Mango’nun sisteminde de ilgili sipariş için “teslim edildi” ve “iade işlemi yapılıyor” ifadeleri yer alıyor.

Buna rağmen Mango müşteri hizmetleri, ürünün depoya ulaştığını, artık o ürünü bana geri göndermeyeceklerini, Kocaeli Gebze’de bulunan depodan benim gidip teslim almam gerektiğini söylüyor. Hepsijet ise karışıklığın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen ürünüm için hiçbir işlem yapmadı. 12 Ekim’den bu yana, yaklaşık iki haftadır sorun çözülmedi.

Şanlıurfa Hepsijet şubesi ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Online alışverişle aldığım ve bana ait olan ürünümün, kargo hatası nedeniyle tarafıma geri gönderilmemesi ve depodan almamın istenmesi hem mağduriyet hem de ekstra zaman ve yol masrafı oluşturmaktadır. Durumu defalarca anlatmama rağmen Mango da Hepsijet de herhangi bir çözüm sunmadı. Kargoyu teslim alan kişi yanlış gönderdiğini kabul etmesine rağmen kargom yaklaşık iki haftadır kayıp durumdadır.

Mango’nun, kargo karışıklığı nedeniyle depoya giden ve kendilerine ait olmayan ürünümü hiçbir ek ücret talep etmeden adresime yeniden göndermesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca, hatada payı bulunan Hepsijet’in de bu süreçte sorumluluk alarak sorunun çözümüne aktif şekilde destek olmasını istiyorum.