Garanti BBVA E-trader'da Rüçhan Hisselerim Eksik Yatırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Garanti Bankası e-trader uygulaması üzerinden Trabzonspor bedelli sermaye artırımı kapsamında rüçhan haklarımı kullanarak parça parça toplam 4.464 adet rüçhan hissesi satın aldım. İşlemler sırasında hesabımda yeterli bakiye bulunuyordu ve rüçhan bedeli otomatik olarak çekildi. Ancak, işlem sonrasında hesabımda olması gereken hisse adedinin 4.464 olması gerekirken, mevcut hisse adedim 379’a düştü.

3 Temmuz’da hisse dönüşümünün tamamlandığı, 2 Temmuz’da ise sözleşmenin gönderilmesi gerektiği bilgisi tarafıma sonradan iletildi. Ancak, bana herhangi bir sözleşme bildirimi yapılmadı ve e-trader uygulamasında da böyle bir bildirim göremedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Oysa daha önce de bedelli sermaye artırımına katıldım ve böyle bir sorun yaşamadım. Ayrıca, risk formunu zaten onaylamış durumdayım ve hisse değerinin artıp azalması riskini kabul ediyorum; ancak burada hakkım olan hisselerin hesabıma aktarılmaması tamamen farklı bir konu.

Bu süreçte toplamda 4.230 TL ödeme yaptım ve müşteri numaram 389-6895441’dir. Eksik olan hisselerimin hesabıma aktarılmasını veya yatırdığım tutarın iadesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetimin giderilmesi için acil çözüm bekliyorum.