Garanti BBVA Diyarbakır Şubesi'nde İlgisizlik Nedeniyle Kredi Fırsatını Kaçırdım, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

29 Eylül tarihinde Diyarbakır Bağlar 3. Sanayi Garanti BBVA Şubesi'nde ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istedim. Kayıtlarınızda da görüleceği üzere R****E hanımefendi ile görüştüm. Ancak kendisinin başka bir işi olduğu izlenimini edindim, başından savmak ister gibi davrandı ve yeterince ilgilenmedi. “Buradan ilerleteceğim, merkezden değerlendirilecek, ben sizi arayacağım” diyerek süreci geçiştirdi. Olumsuz olursa SMS geleceğini söyledi, fakat ne bir SMS geldi ne de arandım. Büyük ihtimalle süreci ilerletmedi.

Ertesi gün bankayı defalarca aradım, tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sürekli izin alamadığımı belirtmiştim, o gün gidemeyince 1 Ekim’de tekrar şubeye gittim. Bu sefer karşıma 6 küsur faiz oranı çıktı; aylık ödeme 16 binken 25 bine çıktı. Hanımefendi yine oldukça umursamaz bir tavır sergiledi ve zamanım olmadığı için müdüre ulaşamadım. Ayrıca bana, “Kendi hesap açtığınız şubeyle görüşseydiniz” diyerek çıkıştı. Şubemi aradığımda böyle bir zorunluluk olmadığını öğrendim. Antalya’da şubem olduğunu söyleyince ise “Siz bilirsiniz, takdir sizin” gibi dalga geçer bir tavırla yanıt verdi.

Ayrıca, 250 bin tl kredi başvurum onaylanmadı. Bu bir sebep değil, çünkü hanımefendi benimle ilgilenseydi borçlarımı kapatıp tekrar başvuru yapabilirdik ve kredi çıkabilirdi. Kredi puanım borçlardan dolayı biraz sıkıntılıydı ama borçlar ödenince bir problem kalmayacaktı; yol, gecikme ya da başka bir olumsuzluk yoktu. Bu nedenle onaylanmaması için bir bahane kesinlikle olamaz.

Bu ilgisizlik nedeniyle 2.99 faiz oranından faydalanma fırsatımı kaçırdım. Sonrasında Altınova şubesinden temsilcimi aradım ve müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak bugüne kadar şikayetim için bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ihtiyaç kredisi için çok daha yüksek faiz oranları sunuluyor ve bu şartlarda kredi kullanma imkanım olmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Diyarbakır 3. Sanayi şubesindeki ilgili hanımefendi hakkında kesinlikle şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve 2.99 faiz oranından kredi kullanma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde, dönüşünüz doğrultusunda konuyu BDDK’ya ileterek yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.