to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Davet Et Kazan Kampanyasında Vaat Edilen Bonuslar Neden Ödenmedi?
Garanti BBVA “davet et kazan” kampanyası kapsamında taahhüt edilen toplam 3.000 TL bonusun haksız şekilde ödenmemesi.
Eylül ayında annemin emekli maaşını Ziraat Bankası’ndan Garanti BBVA’ya taşıdım. Taşıma işlemi sonrası 12.500 TL emekli promosyonu sorunsuz şekilde hesabımıza yatırıldı. Kampanya koşullarına uygun olarak 2.000 TL harcama yaptım ve 6.000 TL Bonus hesabıma tanımlandı. Bu aşamada herhangi bir sorun yaşanmadı.
Kampanya şartlarına göre hem davet eden olarak bana 1.500 TL, hem de anneme 1.500 TL, toplam 3.000 TL Bonus vaat edilmiştir. Kampanyaya katılım için işlemlerin mobil uygulama üzerinden yapılması gerektiği belirtilmiştir. İşlem sırasında görüntülü görüşme esnasında müşteri temsilcisi, annemin 65 yaş üzeri olması nedeniyle işlemlerin şubeden devam ettirilmesi gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine annemi alarak ilgili Garanti BBVA şubesine gittim. Şubede işlemimize bakan banka personeline durumu açıkça anlattım: “davet et kazan kampanyasına mobil üzerinden katılıyorum, işlemleri burada devam ettiriyorum, sonrasında herhangi bir sorun yaşar mıyım? ”
şube çalışanı bana, “hiçbir sorun olmaz. Size bir mobil giriş şifresi vereceğim. Bu şifreyle hesabınıza girip davet kodunuzu girersiniz, bonuslarınız yaklaşık 1 ay içinde yatacaktır.” diyerek açıkça taahhütte bulundu.
Bu güvence üzerine işlemleri şubede tamamladım. 1 ay geçmesine rağmen Bonus yatmadı. Garanti BBVA mobil’de “geçmiş kampanyalar” kısmında 1.500 TL Bonus kazanıldığı görülmesine rağmen hem annemin hem benim hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, “mobilden değil, şubeden işlem yapıldığı için kampanya geçersiz sayılmış.” cevabı verildi.
Görüntülü görüşmedeki müşteri temsilcisinin yönlendirmesi nedeniyle şubeye gitmek zorunda kaldığımı, şubedeki personelin sorun olmayacağını taahhüt ettiğini belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, şubeye gidin.” dedi.
Tekrar şubeye gittim ve durumu anlattım. Şube çalışanı bu kez, “mobil kampanyalar hakkında bilgimiz yok, müşteri hizmetlerini arayın.” dedi. Sonuç olarak, her iki taraf da sorumluluk kabul etmedi ve mağdur durumdayım. Bu yüzden gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve vaat edilen bonusların hesabımıza aktarılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA’nın emekliler için düzenlediği “davet et kazan” kampanyası kapsamında taahhüt edilen toplam 3.000 TL bonusun tarafımıza haksız şekilde ödenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Eylül ayında annemin emekli maaşını Ziraat Bankası’ndan Garanti BBVA’ya taşıdım. Taşıma işlemi sonrasında 12.500 TL emekli promosyonu sorunsuz şekilde hesabımıza yatırıldı. Kampanya koşullarına uygun olarak 2.000 TL harcama yaptım ve 6.000 TL Bonus hesabıma tanımlandı, bu aşamada herhangi bir sorun yaşanmadı. Kampanya şartlarına göre hem davet eden olarak bana 1.500 TL hem de anneme 1.500 TL olmak üzere toplam 3.000 TL Bonus vaat edilmekteydi ve kampanyaya katılımın mobil uygulama üzerinden yapılması gerektiği belirtilmekteydi. İşlemlere Garanti BBVA mobil üzerinden başladım ancak görüntülü görüşme esnasında müşteri temsilcisi, annemin 65 yaş üzeri olması nedeniyle işlemlerin şubeden devam ettirilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine annemi alarak Elazığ Merkez Hürriyet Caddesi Garanti BBVA şubesine gittim. Şubede işlemimize bakan personel, kendisine durumu açıkça anlatmama rağmen “hiçbir sorun olmaz, size bir mobil giriş şifresi vereceğim, bu şifreyle hesabınıza girip davet kodunuzu girersiniz, bonuslarınız yaklaşık 1 ay içinde yatacaktır” diyerek açık bir taahhütte bulundu. Bu güvence üzerine işlemleri şubede tamamladım. Aradan 1 ay geçmesine rağmen vaat edilen bonuslar yatmadı. Garanti BBVA mobil uygulamasında “geçmiş kampanyalar” kısmında 1.500 TL Bonus kazanıldığı görünmesine rağmen ne annemin ne de benim hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin mobilden değil şubeden yapıldığı gerekçesiyle kampanyanın geçersiz sayıldığı tarafıma iletildi. Görüntülü görüşmedeki müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle şubeye gitmek zorunda kaldığımı ve şube personelinin de herhangi bir sorun olmayacağını açıkça belirttiğini özellikle ifade etmeme rağmen müşteri hizmetleri “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, şubeye gidin” diyerek sorumluluk almadı. Tekrar Elazığ Merkez Hürriyet Caddesi şubesine gittiğimde ise bu kez şube çalışanı, mobil kampanyalar hakkında bilgileri olmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek sorunu sahiplenmedi. Sonuç olarak hem müşteri hizmetleri hem de şube birbirini işaret etmekte, hiçbir taraf sorumluluk kabul etmemekte ve kampanya kapsamında bana ve anneme taahhüt edilen bonuslar ödenmemektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak kampanya kapsamında vaat edilen toplam 3.000 TL bonusun, en kısa süre içerisinde hem benim hem de annemin hesabına yatırılmasını talep ediyorum.
