Garanti BBVA Çeşme Şubesine Ulaşamama Ve Balçova Şubesinin Cevapsız Tutumu

Garanti Bankası'nın mudisiyim. İzmir Çeşme şubesinde mevduat hesabı açarak ilgili banka şubesiyle çalışmaya başladım. Maaşım, otomatik ödemelerim ve kira gelirlerim bu şubededir. Ayrıca vadeli mevduatımı da şubeye aktararak banka gözünde iyi bir müdür oldum. Öyle ki işlemlerimde yardımcı olarak sempatik bir şekilde davranıyorlardı. Faiz oranlarının değişmesiyle başka bir bankayla anlaşmam dolayısıyla Çeşme şubesindeki vadeli mevduatımı başka bankaya aktardım. Maaş, otomatik ödeme talimatlarım ve kira gelirlerim Garanti Çeşme şubesinde bulunmaktadır. Çeşme şubesindeki avans hesabı konusunda yapmam gereken işlemleri, kullandığım mobil bankacılıktan gerçekleştiremiyorum.

Bunu yapmak üzere Garanti Balçova şubesine birkaç kez giderek destek istediğimde, şubedeki bireysel müşteri temsilcisi "Bu hizmeti bizim şubeden veremeyiz, Çeşme şubemizle irtibat kurmanız gerekiyor" dedi. İki ayı geçen süredir Çeşme şubesine ait telefonlarımı açan kimse bulunmamaktadır. Garanti Balçova şubesi bireysel müşteri temsilcisi hanımefendinin yanına giderek yardım talep ettiğimde aynı cevaplarla karşılaştım ve çözüm üretilmedi. Bugün defalarca Çeşme şubesini aradım, yine aynı şekilde telefonlarım açılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi adına İzmir'de yaşadığım için Balçova şubesine giderek mağduriyetimi ifade ettiğimde, bireysel müşteri temsilcisi hanımefendi "Ben bir milyon üzeri mevduatı olan mudilerle ilgileniyorum, sizin temsilciniz ben değilim" gibi uygun olmayan bir ifadeyi defalarca kullandı. Ben de Çeşme şubesine ulaşamıyorum, o şubeye de gitmem mümkün değil. Siz aynı banka çalışanısınız; bir şekilde iletişim kuracağınızdan eminim" dediğimde, e‑mail göndermiştim, siz dönüş sağlamazsanız benim yapacak bir şeyim yok diyerek çözüm sunmadınız. Yıllarca müdür olarak çalıştığım bankanın bu tutumu hiç etik değildir. Garanti Bankası Balçova şubesinde ne kadar birikiminiz varsa o kadar değerli bir mudisiniz. Hele ki vadeli mevduatınızı transfer edecek olursanız, bir değeriniz olmadığı gibi telefonunuza cevap verecek muhatap dahi bulamıyorsunuz.