Garanti BBVA Bornova Şubesi Ekstre Gönderiminde Uzun Gecikme Ve İlgisizlik

Garanti BBVA İzmir Bornova Pınarbaşı Şubesi ile yaklaşık bir aydır devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Ocak 2026 başlarında şubeye giderek hem vadesiz hesabıma hem de kredi kartıma ait, geçmiş döneme ilişkin belirli bir tarihteki hesap hareketlerimin ve ekstrelerimin mail adresime gönderilmesini talep ettim. Şubedeki personel bilgilerimi aldı ve ertesi gün ekstrelerin mail olarak tarafıma ulaşacağını söyledi.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ekstre gönderilmedi. Bu süre içinde defalarca şubeyi arayarak durumu takip ettim. Her aradığımda ya ekstrelerin mail ile gönderileceği ya da ilgili personelin dönüş yapacağı söylendi, ancak ne bir geri dönüş aldım ne de mail adresime herhangi bir ekstre ulaştı. Bankada kayıtlı olan mail adresimi kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen sonuç değişmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddiye alınmadığımı hissettim. Müşteri memnuniyetine ve güvene büyük zarar veren bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Ekstre taleplerinin bu kadar uzatılması ve oyalayıcı cevaplar verilmesi, kurumsal bir bankadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Garanti BBVA’dan öncelikli beklentim, talep ettiğim vadesiz hesap hareketleri ve kredi kartı ekstrelerimin acilen ve eksiksiz şekilde kayıtlı mail adresime gönderilmesidir. Ayrıca İzmir Bornova Pınarbaşı Şubesi’nde bu süreçte ilgisiz davranan ve verdiği sözü yerine getirmeyen sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma da mümkünse yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.