Garanti BBVA Bonus Sözünü Tutmadı Ve Ücret Kesintisi Uyguladı

15 Eylül 2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından aranarak otomatik fatura ödeme talimatı kampanyası hakkında bilgilendirildim. Her otomatik fatura ödeme talimatı için 500 TL, toplamda dört fatura için 2.000 TL Bonus kazanacağım açıkça ifade edildi. Görüşme sırasında defalarca teyit etmeme rağmen kampanyaya katılım için ofs500 kodunu göndermem gerektiği söylendi.

Telefon görüşmesinin ardından bana iletilen ofs500 kodunu bankaya SMS ile gönderdiğimde “Anahtar kelime hatalı” uyarısı aldım. Bunun üzerine kendi araştırmamı yaparak ftr2000 ve ftr500 kodlarını buldum ve bu kodları gönderdiğimde “Kampanya katılımınız sağlanmıştır” ve “Tebrikler, kampanyaya katılım talebiniz alınmıştır” şeklinde onay mesajları aldım. Bu onay mesajlarına güvenerek kredi kartımın 7035 ile biten kartı üzerinden dört adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim.

Tüm bu adımlara rağmen tarafıma vaat edilen 2.000 TL Bonus kartıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kampanya katılımımın sistemde görünmediği söylendi ve yalnızca konunun inceleneceği belirtilerek somut bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, telefon görüşmesi esnasında hiçbir şekilde bahsedilmemesine rağmen otomatik ödenen faturalarımdan işlem ücreti kesilmeye başlandığını, hesap hareketlerimi incelediğimde fark ettim. Ücret almayan bir bankadan faturalarımı Garanti BBVA’ya taşıdım, bu süreçte yanlış yönlendirildim, kampanya onayı almama rağmen Bonus kazanamadım ve üstüne işlem ücreti ödemiş oldum.

Kendi müşteri temsilcisi tarafından yanlış ve eksik bilgilendirilmek, SMS ile kampanyaya katılım onayı almış olmama rağmen vaat edilen Bonus’un verilmemesi ve bilgilendirilmeden işlem ücreti tahsil edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu süreç nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum ve Garanti BBVA’ya olan güvenimi ciddi ölçüde kaybettim. Bu nedenle bugün itibarıyla otomatik fatura ödeme talimatlarımı iptal etme kararı aldım.

15 Eylül tarihli görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma vaat edilen 2.000 TL Bonus’un eksiksiz olarak kredi kartıma yüklenmesini ve otomatik fatura ödemelerimden kesilen tüm işlem ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.