Garanti BBVA Bonus Kartımda Yetkisiz Facebook İşlemleri Ve İade Sorunu

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 3–5 Ekim tarihleri arasında, tarafıma hiçbir SMS, bildirim ya da onay kodu gelmeden “Facebook” isimli iş yeri/platform üzerinden 40’tan fazla kez harcama yapılmış. Bu süre boyunca bankanın güvenlik sistemleri hiçbir uyarı vermedi; sadece ikinci günün sonunda kırk küsuruncu işlem sırasında otomatik sesli arama ile arandım ve işlemlerin bilgim dahilinde olup olmadığı soruldu.

Bu arama üzerine mobil uygulamaya girip son harcamaları kontrol ettiğimde, haberim ve onayım olmadan kartımdan onlarca kez çekim yapıldığını fark ettim. Hemen bankayı arayarak bu işlemlerin bana ait olmadığını belirttim. Görüşmeler sonrasında, para çekilen hesaptan bir kısmının iadesi yönünde işlem başlatıldığını ve bu işlemlerin bir bölümünün iade edildiğini gördüm; ancak aynı tarih aralığında yine benim dışımda yapılmış olan diğer çekimlerle ilgili iade yapılmadı.

Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak sormak istedim. Ancak her seferinde kart birimine aktarılıp, hatta giriş yapmam için gereken SMS doğrulama kodu dahi gelmediği için sağlıklı şekilde temsilciye bağlanamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Bilgim dışında yapılan işlemlerin bir kısmı iade edilmişken, aynı nitelikteki diğer işlemlerin neden iade edilmediği tarafıma açıklanmamış durumda. Güvenlik açıkları nedeniyle oluşan bu mağduriyette müşteri hizmetlerinin süreç yönetimi de yetersiz kalmıştır.

Şu anda kartım iptal edilip yenisi çıkarılmış durumda, ancak benim onayım olmadan yapılan ve hâlâ iade edilmeyen tüm Facebook kaynaklı işlemlerin incelenerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve güvenlik ile müşteri iletişimi süreçlerindeki aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.