Garanti BBVA’nın 4.000 TL Bonus Taahhüdünü Geciktirmesi Ve Çelişkili Bilgi Sunması

04.02.2026 tarihinde saat 16.20'de Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, kredi kartıma bağlı olarak vereceğim her fatura talimatı için 1.000 TL, toplamda 4 fatura talimatı vererek 4.000 TL Bonus kazanacağım ve bu bonusların 06.03.2026 tarihinde kredi kartıma tanımlanacağı bilgisi açıkça paylaşıldı. Bu kampanya ile ilgili banka tarafından gönderilen kayıtlarım da mevcuttur. Kredi kartım Garanti Bonus Platinum olup kartımın son 4 hanesi 0013'tür.

Verilen bilgiye istinaden 4 adet fatura talimatı verdim; ancak belirtilen tarih geldiği halde 4.000 TL Bonus kartıma yatırılmadı. Bunun üzerine 06.03.2026 tarihinde saat 12.40'ta müşteri hizmetlerini aradığımda, bonusların aynı gün saat 23.59'a kadar aktarılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir Bonus yansıması yapılmadı.

07.03.2026 tarihinde saat 01.15'te tarafımca müşteri hizmetleri tekrar arandığında ise bu kez 06.03.2026 tarihinde bonusun yatmayacağı, bonusun 11.06.2026 tarihinde yatırılacağı bilgisi verildi. Önce 06.03.2026, ardından 11.06.2026 tarihi söylenerek tarafıma çelişkili ve güven kırıcı bilgiler aktarılması, müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur. Bu süreçte yanlış ve yanıltıcı bilgi veren banka personeliyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Garanti BBVA’nın, müşteri temsilcileri tarafından sözlü olarak taahhüt edilen kampanya şartlarını yerine getirmesini, tarafıma vaat edilen 4.000 TL bonusun eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve benzer bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.