Garanti BBVA Bonus Kampanyasında POS Şartı Nedeniyle 1.000 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın 0029 ile biten kartıma tanımlı kampanya kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2 Aralık tarihinde, mobil uygulama üzerinden kampanyaya katılımımı onayladıktan sonra gallerycrystal.com.tr sitesi üzerinden 15.700 TL tutarında online alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında, bu site üzerinden yapılacak 15.000 TL ve üzeri harcamaya 1.000 TL bonus yükleneceği açıkça belirtiliyordu.

Ancak daha sonra Garanti BBVA ile yaptığım görüşmelerde, işlemde Garanti POS cihazı kullanılmadığı gerekçesiyle bonusun verilemeyeceği söylendi. gallerycrystal.com.tr sitesinin kampanyaya dahil olduğu ifade edildiği için ben de alışverişimi buradan gerçekleştirdim, arka planda hangi POS cihazının kullanıldığını bilmem mümkün değilken bu sebeple bonusumun iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Bu konuda müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de aslında haklı olduğum ifade edildi ancak Garanti POS cihazı kullanılmadığı gerekçesi tekrar edildi ve kayıt açılarak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

gallerycrystal.com.tr üzerinden yaptığım 15.700 TL’lik alışverişimin kampanya kapsamında değerlendirilerek söz verilen 1.000 TL bonusun en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.