Garanti BBVA Bonus Gold Visa Kartı İnternet Alışverişinde Reddediliyor

Garanti BBVA Bonus Gold Visa kredi kartımı yaklaşık 6 yıldır internet alışverişlerinde kullanamıyorum. Kartım fiziksel mağaza ve pos işlemlerinde sorunsuz çalışırken, Hepsiburada, Amazon, Boyner, Trendyol gibi tüm platformlarda yaptığım internet ödemeleri sürekli reddediliyor. Aynı bankaya ait banka kartım ise hem mağazada hem internette hiçbir sorun olmadan çalışıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez şubeye gittim, kartım yenilendi, sanal kart oluşturup denedim ve internet alışverişi ayarlarımın açık olduğu her seferinde teyit edildi. Buna rağmen reddedilen işlemlerle ilgili ne provizyon alındı ne de küçük bir tutar çekilip iade edildi; işlem daha baştan onaylanmıyor. Her defasında sorunun çözüleceği söylense de yıllardır hiçbir değişiklik olmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Sorunun kredi kartıma tanımlı internet alışverişi veya e-ticaret kısıtı, ya da güvenlik profili kaynaklı olduğunu düşünüyorum ancak tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. 33113033 numaralı müşteriniz olarak 2020’den bu yana süren bu problem nedeniyle kredi kartımı internet alışverişlerinde kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kredi kartıma tanımlı olası internet/e-ticaret kısıtının detaylı şekilde incelenerek tamamen kaldırılmasını, sorunun kaynağı ve yapılan işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 6 yıldır devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.