Garanti BBVA Bonus Classic Troy Kart Aidat Kesintisi Ve Mobil Ulaşım Sorunları

Garanti BBVA Bonus Classic Troy kredi kartımdan 27 Temmuz tarihinde 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Kartımı yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyorum ve bu yıl kesilen aidatla ilgili olarak bankayla mobil kanallar üzerinden defalarca işlem yapmaya çalıştım.

Mobil uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak ve müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor. Kartımın son 4 hanesini doğru girmeme rağmen “fazla denediniz” uyarısı alıp sistemden atılıyorum, “mobil şifre hatalı” deniyor ya da farklı bahanelerle müşteri temsilcisine aktarılmadan işlem sonlandırılıyor. Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve sürekli “şubeye gidin” yönlendirmesi yapılıyor. Çalışan biri olarak her işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kesilen yıllık kart aidatımın tamamının iadesini, mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri sistem erişimi ile şifre sorunlarımın çözülmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin şubeye gitmeye zorlanmadan çağrı merkezi veya dijital kanallardan destek alabilmesini talep ediyorum.