Garanti BBVA Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Tutarla Bonus Puanların Geri Alınması Ve Mağduriyet

Gökhan

1.105

5 senedir aktif olarak Garanti Bankası’nı kullanmaktayım. Kredi kartı, BES vb. Birçok bankacılık işlemini bankanız üzerinden yürütüyorum ve kredi kartımı da aktif olarak kullanıyorum. Son 3 ekstreye bakıldığında kredi kartı aylık ödemem yaklaşık 100.000 TL tutarındadır.

Garanti Bankası kredi kartımla katıldığım Temmuz 2025 alışveriş kampanyası sonrası hesabıma tanımlanan bonuslar, üzerinden yaklaşık 5 ay geçtikten sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Aralık 2025 ekstreme “temmuz Bonus geri alım -3.375 TL” açıklamasıyla eksi bakiye olarak yansıtılmıştır. Normal şartlarda bu kampanyadan kazanımın 1.000–1.500 puan civarında olması gerekirken, hem bu tutarın çok üzerinde bir geri alım yapılmış hem de diğer kampanyalardan kazanılan bonusların da geri alındığı görülmektedir. Ayrıca Aralık ayı ekstresinde ek olarak yaklaşık -400 TL civarında bir puan geri alımı daha görünmektedir.

Bu süreçte yaptığım bir alışverişte firma yanlış renk ürün gönderdiği için değişim talebinde bulundum ancak değişim olmayacağı belirtilerek iade etmem gerektiği söylendi ve ben de ürünü iade ettim. Ürün bedeli Temmuz ayını izleyen ay kartıma geri yattı. Buna rağmen Garanti Bankası, üzerinden aylar geçtikten sonra, bana herhangi bir uyarı veya ön bilgilendirme yapmadan bu kadar yüksek tutarda Bonus geri alımı yapmıştır.

Yapılan işlemin hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum. Böyle bir işlem yapılmadan önce tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini beklerdim. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu işlemin incelenmesini, haksız şekilde geri alınan tüm Bonus tutarlarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yazılı olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Zonguldak Merkez’de ikamet etmekteyim ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde bankanızda bulunan tüm kartlarımı ve aktif olan BES sözleşmemi kapatmayı düşünüyorum. En kısa sürede bu hukuksuz işlemin giderilmesini bekliyorum.