Bim Karadeniz’de Çift Çekim Ve Saygısız Personel Tutumu

26 Mart Perşembe günü saat 19.00 civarında BİM Karadeniz şubesinde kasada yaşadığım kart çekimi ve sonrasındaki tavırlar sebebiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Kasada yaptığım ödemede pos cihazı “çekim olmadı” denilerek işlem tekrarlatıldı, ancak banka hareketlerime baktığımda art arda 465 TL olmak üzere iki kez çekim yapıldığını gördüm.

Durumu fark edince hemen fişleri ve banka kanıtlarımı gösterdim, bankamla da görüştüm ve iki kere çekim yapıldığını net olarak teyit ettim. Buna rağmen mağazadaki çalışanlar ve çağırdıkları yetkili, sorunu çözmek yerine beni oyalayan ve hiç tatmin etmeyen açıklamalar yaptılar. “Gidin z raporu alın” gibi ifadelerle topu üzerlerinden atmaya çalıştılar, ücret iadesi yapılmadı.

Mağazadaki yetkili olduğunu söyledikleri gözlüklü beyefendi ve kasadaki iki bayan çalışan, çözüm üretmek yerine son derece agresif ve suçlayıcı bir tavır takındılar. Kameralara bakılırsa da görülecektir ki, ben zaten param iki kez çekildiği için endişeli ve gerginken, onlar beni sakinleştirmek ve sorunu çözmek yerine seslerini yükselttiler, insanların içinde beni adeta hırsız konumuna sokar gibi davrandılar. Eşimin yanında da aynı tavırları sürdürdüler, özür dilemek ya da yardımcı olmak yerine sanki hatayı yapan benmişim gibi sürekli beni suçladılar. Çalışanlardan bir tanesi bu durumun “sürekli olduğunu” bile söyledi; ayrıca kasadaki bayanlardan biri “anlamıyorsunuz” diyerek bana adeta geri zekalı muamelesi yaptı. Bu aşağılayıcı üslup ve tavırların hiçbiri kabul edilebilir değil.

Hem fazladan çekilen 465 TL tutarın derhal hesabıma iade edilmesini hem de bu süreçte bana bağıran, suçlayıcı ve agresif davranan ilgili personel ve yetkili hakkında gerekli disiplin ve eğitimsel işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İnsanların içinde bu şekilde rencide edilmemi ve açıkça yapılan hatanın sorumluluğunun bana yıkılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve yasal olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.