Garanti BBVA ATM'yi Para Yuttu Ve Hesabıma Düşmedi

Garanti BB Bankası, iyi günler dilerim. Ben Mustafa Elhamadi. Müşteri numaram 5025**94. 26 Nisan 2024 tarihinde saat 14:16 ile 14:23 arasında Garanti ATM'den bu hesabıma 1454-6657729 numaralı hesaptan QR kod ile para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Yaklaşık 5500 TL yatırdım. ATM'nin adresi Güneşli, Koçman Caddesi, No: 12, 34212 Bağcılar/İstanbul, ATM numarası: 00295CRS004. Parayı yatırdıktan sonra ATM'de para sayma işlemi başladı. Bir anda ekran arıza verdi ve işlem sırasında ekran dondu, herhangi bir işlem yapamadım. Param ATM tarafından alındı. Bu sırada telefonuma bir mesaj geldi. SMS'te şöyle yazıyordu: 'Değerli müşterimiz, bu ATM'den az önce gerçekleştirdiğiniz işlemde bir sorun yaşadıysanız 444 0 333 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Teşekkür ederiz. B002.' Ben de ATM'nin bulunduğu banka şubesine girdim ve durumu oradaki personele anlattım. Personel yardımcı oldu, tutanak tuttu ve rapor yazdı. ATM'nin inceleneceğini ve paranın sayılarak hesabıma aktarılacağını söylediler. Ancak 5 gün geçmesine rağmen hala bir dönüş yapılmadı. Lütfen yardımcı olun, ev kiramı yatırmam gerekiyor yoksa ev sahibi ile sıkıntı yaşayacağım. Ve bu süreçte gösterdiğiniz yardımlar için teşekkür ederim.