to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM’si 1800 TL’yi Yuttu, Müşteri Tam Geri Ödeme Talep Ediyor
31 Mart Salı günü saat 13.00 sularında, Fetih Camisi’nin karşısındaki Garanti BBVA ATM’sinden kartımla işlem yaparken 1.800 TL tutarındaki paramı ATM yuttu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, 4 gün içinde paramın hesabıma yatacağını söylediler. Hatta isterlerse ATM’nin önünde fotoğraf çekebileceğimi, kamera kayıtlarından da görüleceğini, yanımda iki yaşında çocuğum olduğunu belirttim, buna rağmen “gerek yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Dört gün sonra hesabıma sadece 200 TL yatırıldı. Bunun üzerine tekrar arayıp itiraz ettim ve ATM’de kalan paranın bu kadar olmadığını, daha fazla para olduğunu ve 1.800 TL’nin tamamını alamadığımı açıkça ifade ettim. Yeniden kayıt açtılar ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Benim için 1.800 TL çok yüksek bir rakam ve bu parayı özellikle çocuğum için bir kenara ayırmıştım. Koskoca Garanti BBVA’nın bu tutar için müşterisini bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi beni hem üzdü hem de güvensizlik oluşturdu. ATM’de kalan paramın eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
ATM'den 1.800 TL param yutuldu, 4 gün içinde sadece 200 TL hesabıma yatırıldı, ardından banka ile iletişime geçtim ancak hâlâ net bir dönüş alamadım ve sorun çözülmedi. Garanti BBVA'nın ilgisiz tutumu beni mağdur etti.
