to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM’de Para Yatırma Sıkışması Ve 6.500 TL Eksik İade
08.05.2026 tarihinde Bursa İnegöl ilçesinde Gastro Cafe’nin orasında bulunan Garanti BBVA ATM’sine kartımla para yatırma işlemi yapmak istedim. Elimde toplam 9.200 TL vardı, parayı ATM’ye koydum, para haznesi dar ve tıkanır gibi bir alandı, bir süre bekledim ancak para geri gelmedi. Ekranda “paranız yatırılıyor” veya benzeri hiçbir işlem onayı ya da uyarı yazmadı, ATM ne parayı geri verdi ne de hesabıma yatırdı, yalnızca kartımı geri alabildim.
Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak para sıkışması talebi açtırdım ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 12.05.2026 tarihinde hesabıma sadece 2.700 TL yatırıldı. Bunun üzerine eksik tutar için itiraz ettim ve Garanti’nin internet sitesindeki “Bize Yazın” bölümünden durumu tüm detaylarıyla tekrar yazılı olarak anlattım, kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. 2012538 numaralı mesaj kaydımın hâlâ incelendiği söyleniyor, ek olarak bir mesaj daha yazmama rağmen sonuç alamadım ve kalan tutar hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte toplam 9.200 TL yatırdığım halde yalnızca 2.700 TL tarafıma iade edilmiş durumda, 6.500 TL’lik tutar hâlâ kayıp görünmektedir. Bayram öncesinde bu mağduriyeti yaşamam sebebiyle ciddi şekilde zor durumda kaldım. İnegöl’deki ilgili ATM’nin kamera ve işlem kayıtlarının tekrar titizlikle incelenerek eksik olan 6.500 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.05.2026 tarihinde saat 18.30–19.30 arasında Bursa İnegöl ilçesinde, Gastronun oradaki Garanti BBVA ATM’sine para yatırma işlemi yaparken 9.200 TL tutarındaki nakitim ATM’de sıkıştı. Hemen bankayı aradım ve işlemle ilgili kayıt oluşturuldu.
12.05.2026 tarihinde hesabıma sadece 2.700 TL iade edildi. Kalan 6.500 TL’nin eksik olduğunu ilettiğimde, hesapların incelendiği ve böyle bir tutarın bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve Şikayetvar üzerinden de konuyu bildirdim.
Şikayetimi yazdıktan sonra 02.06.2026 tarihinde bu kez 3.500 TL daha iade edildi. İlk başta “böyle bir para yok” denmesine rağmen sonrasında ödeme yapılması, sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü gösteriyor. Buna rağmen halen 3.000 TL’lik param tarafıma ödenmedi. Tüm bu süreçte beni kimse aramadı, sadece “böyle bir para yok” içerikli bir e-posta aldım.
İşlemle ilgili para kartımı kullandım ve müşteri hizmetlerinin verdiği 2012538 numaralı kayıt üzerinden inceleme yapıldığı bilgisine sahibim. Buna rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve resmen kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum.
Garanti BBVA’dan, söz konusu işlemle ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak ATM’de sıkışan ve henüz iade edilmeyen kalan 3.000 TL tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Garanti Bankası 02.06.2026 tarihinde içeride kalan 6500 TL min 3500 TL sini iade yaptı ama halen içeride 3000 TL var. Parça parça iade yaptılar ve halen tamamlanmamış durumda. Bu mağduriyetimin hemen giderilmesini ve tekrar tekrar kamera kayıtlarına bakılmasını talep ederek kalan 3000 TL'min eksiksiz iade etmelerini talep ediyorum. Ödemelerim aksadı, maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum
