Garanti BBVA Adana Toros Şubesinde Sıra Önceliği Ve Müşteri Ayrımcılığı Şikayeti

Adana Toros Garanti BBVA şubesinde uzun süredir devam eden ciddi bir sıra ve müşteri önceliği problemi yaşıyorum. Sıra numarası alıp beklememe rağmen, benden sonra gelen bazı müşterilerin benden önce işlermiş gibi öne alındığını defalarca gördüm. Banka çalışanlarının tanıdıkları ya da hesabındaki para durumu daha yüksek olan kişilere öncelik tanıdıkları çok açık şekilde hissediliyor. Bu durum sadece bana özgü değil, aynı konudan şikayetçi olan pek çok kişi olduğunu da şubede beklerken gördüm ve duydum.

Özellikle bugün saat 13:30’dan itibaren yaşadığım deneyim bu durumu iyice rahatsız edici hale getirdi. Uzun süre beklerken, çalışanların bazı müşterilerle uzun uzun sohbet edip, diğer bekleyenleri adeta yok sayması kabul edilemez. Oturan, tanıdık ya da “önemli” gördükleri müşterileri memnun etmeye çalışırken, sırada bekleyenlerin zamanının hiçbir değeri yokmuş gibi davranılıyor. Daha önceki gelişlerimde de aynı problemi birçok kez yaşadığım için bu artık tesadüf değil, sistematik bir tavır gibi görünüyor.

Bu konuyla ilgili daha önce de şikayette bulunmama rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı, şikayetlerim açıkça önemsenmedi. Yaşadığım bu haksızlık ve ciddiyetsizlik nedeniyle Garanti BBVA ile artık çalışmama kararı aldım. Ben, tüm müşterilere eşit ve adil davranılmasını, sıra sisteminin kesin ve şeffaf şekilde uygulanmasını ve çalışanların kendi tanıdıklarına veya varlıklı müşterilere ayrıcalık tanımamasını talep ediyorum. Şubenizdeki bu uygulamanın incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.