Garanti Bankası’nın Yetkisiz Apple İşlemlerine Yanıtı Ve İtiraz Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Garanti Bankası kredi kartımın sonu 5014 ile biten kartımdan 24.11.2025 – 02.12.2025 tarihleri arasında Apple üzerinden dijital içerik alımı şeklinde görünen toplam 806.000 TL tutarında işlemler yapılmıştır. Bu işlemler sonucunda tarafıma herhangi bir ürün veya hizmet teslim edilmemiştir.

Apple hesabımda içeriklerin kısıtlandığını gösteren ekran görüntülerini de içeren kanıtları bankaya sunmama rağmen, Garanti Bankası 25.12.2025 tarihinde yaptığım harcama itirazımı karşı firma ile gerçekten görüşme yapılıp yapılmadığına dair hiçbir şeffaflık sağlamadan yalnızca üç gün içinde olumsuz sonuçlandırmış ve mağduriyetimi artırmıştır. Ürün ve hizmet teslim edilmediğine dair elimde açık kanıtlar olmasına rağmen bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmediğini düşünüyorum.

Kredi kartı harcama itirazı, kredi kartı kuralları gereği müşteriyi korumak için tanınmış bir haktır ve bu hakkın bu denli kısa sürede, hayatın olağan akışına aykırı olacak şekilde sonuçlandırılması hakkımın hiçe sayıldığı anlamına gelmektedir. Bankanın bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, itiraz hakkını gerçekten koruyacak şekilde kullanmasını ve temel kredi kartı uygulamalarına uygun hareket etmesini bekliyorum.

İtiraz süresi tamamen sona ermeden, harcama itirazı dosyamın yeniden açılmasını, sunduğum kanıtlar dikkate alınarak sürecin tekrar başlatılmasını, itirazımın ilgili firmaya usulüne ve kurallara uygun biçimde iletilmesini ve Garanti Bankası’nın bu süreçte müşterisinin haklarını gözeten bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.